Guía de The Big Bang Theory para gestionar una comunidad online

Dicen que toda ficción tiene una parte de realidad, aunque exagerada. Para demostrarlo y darle una salida profesional Jill Tooley explica en Social Media Today cómo aplicar las vivencias de los personajes de la popular serie The Big Bang Theory a la gestión de una red social o comunidad online.

Hay que decir que sin duda los personajes de The Big Bang Theory son de lo más variado que se pueda llegar a ver. Por un lado tenemos a Sheldon Cooper (el genio neurótico), Penny (la sexy vecina de al lado), Howard Wolowitz (el bromista torpe) y Rajesh Koothrappali (el astrofísico que es incapaz de hablar con las mujeres). Además de la llegada de nuevos personajes como Amy Farrah Fowler y Bernadette Rostenkowski. Por supuesto, no podemos olvidarnos de Leonard Hofstadter, el personaje principal que une a todo el grupo. Él es la persona más afable y ecuánime de la serie, el que más veces tiene que ocupar el puesto de mediador quiera o no.

Si Leonard puede mantener las relaciones saludables en este grupo variopinto y atender sus preocupaciones, puede hacerse lo mismo al gestionar una red social.

Mantén una voz constante pero adapta las respuestas a cada situación

Leonard sabe qué decir y cómo decirlo en cada momento. Él no puede hablar de una teoría de la física con Sheldon de la misma forma como lo haría con Penny, tampoco puede darle el mismo consejo a Howard que a Raj. Adapta el diálogo a cada uno, tal como lo hace un community manager que sabe interactuar con diferentes tipos de consumidores.

Esta actitud puede aplicarse igualmente en una red social. La clave es adaptarse a cada caso concreto. Hacer un chiste cuando un cliente ha tenido un problema con uno de los productos de la empresa no es una buena idea. La clave es estar tranquilo y ofrecer la respuesta adecuada a cada situación. Hay que tener claro que diferentes tipos de clientes requieren tonos distintos a la hora de dirigirse a ellos. Para gestionar bien una comunidad lo ideal es estar familiarizado con cada situación.

Toma siempre la carretera principal

Basta con ver un capítulo de The Big Bang Theory para darse cuenta de lo difícil que es razonar con Sheldon cuando no se hacen las cosas a su manera. Rara vez conoce el significado de la palabra compromiso. Y ¿por qué está siempre convencido de que tiene razón? Porque Leonard, su compañero de habitación y amigo más cercano, casi siempre le da lo que quiere, aunque suponga hacer un sacrificio para que él sea feliz.

Cómo aplicar esto a la gestión de una red social: piensa en Sheldon como un cliente enfadado, no está a gusto en esta situación y quiere una respuesta a su problema inmediatamente y, por supuesto, no le importa mucho cómo se haga. Como community manager, es necesario ponerse en la piel de Leonard y dar con la forma más lógica de resolver el problema. Las malas contestaciones o el lenguaje rudo no servirá para nada y sólo traerá más problemas.

Abordar los problemas cuando surgen o irán a peor

No es raro que los personajes de la serie tengan desacuerdos entre ellos y aún así siempre los arreglan. La razón: nunca los ignoran, siempre los abordan. El trato de silencio no es efectivo en ningún tipo de relación, lo único que genera es que los problemas se hagan más profundos y duren más tiempo.

Al igual que en The Big Bang Theory, hay que dar respuesta a los clientes y relacionarse con ellos. No hay que caer en el error de ignorar un comentario negativo, o algo mucho peor, eliminarlo. Cualquiera puede cometer un error, incluso las empresas, y no hay que tener ningún reparo en admitirlo. Abordar los problemas lo más pronto posible, evitará que crezcan y estallen en algo más grande.

Temática y actividades variadas es lo que mejor funciona

Es imposible encontrar una actividad o hobbies que realmente les gusten a todos los personajes de la serie. Por ejemplo, Sheldon siempre es reacio a probar cosas nuevas y Penny no tiene los mismos intereses freaks que el resto de los protagonistas. Para mejorar la situación, Leonard siempre ofrece actividades intermedias que pueden gustar a ambos extremos.

En una comunidad online puede aplicarse variando el contenido de las publicaciones y dejando atrás las autopromociones.

Vía: e-comunicacion.com (Por: María Guilarte)
Foto: Daniel Semper

Crecer no es igual a construir una Comunidad

Ya he dedicado unas cuantas palabras a desmitificar la labor del Community Manager que, en mi experiencia, muchas veces es asociado por algunos clientes con la de un mago y les exigen crecimientos en número de followers y fans, como si éstos surgieran por generación espontánea. 


Hay muchas formas de obtener seguidores y fans de forma orgánica y sin atajos, a eso es lo que llamo construir una comunidad, el resto, el crecimiento que se sirve de servicios que ofrecen followers pagando por ellos o los servicios de incremento de followers One-For-One, así como los que usan tweets patrocinados, no son, en mi criterio, procesos de creación de comunidad, son otra cosa: crecimiento inorgánico.

Aclarando: ¿Qué es un influenciador?

La detección de los llamados influenciadores ha venido derivando en una modalidad que en definitiva tiene un piso falso: cuando basas el valor de tu estrategia de creación de tu comunidad en su “crecimiento” sin aportar valor propio, no estás creando valor para tu marca, te promociona un tercero al que le pagas, ¿hay honestidad en sus comentarios? En algunos claro que si, los que son usuarios de tu marca, producto o servicio, pero esos no requerirán pago alguno, llegarán a hacerlo por propia voluntad, por verdadero engagement no por intereses económicos; que eso ocurra es exactamente una gestión de éxito en Social Media, pues influenciador no es aquel cuyo número de followers le da un gran alcance, sino alguien con un canal de contenido que es seguido por generar interés, de allí que, en mi opinión existan esos dos criterios (muy distintos) para evaluar a los influenciadores. 


En todo caso, si le pagas a alguien para que hable de ti y en definitiva si existiese algún valor en su “conversación”, pues estará direccionado al influenciador, no a ti. Basta con una sencilla observación: los “influenciadores” crecen más que las cuentas que los financian, pues ellos si están creando una comunidad en su entorno.

Engagement vs. Alcance

Adicionalmente, cuando inicias el proceso de crear tu comunidad, sin pagos de tweets o comentarios a terceros, sin usar esos servicios de compra y venta de followers y fans, etc., puede que vaya lento, pero ten por seguro que todos y cada uno de los miembros estarán allí por su propio interés y, en la medida de su interactividad, demostrarán un verdadero engagement hacia tu marca, producto o servicio. Esto, por ejemplo, no ocurre cuando “alquilas” los followers de otro: ¿Tu mensaje llegará más lejos? ¿Tendrá mayor alcance? Seguramente, pero sería interesante que sopeses la calidad de esos seguidores: su engagement hacia ti siempre será relativo, nunca directo y adicionalmente, a menos que realices un estudio de la comunidad del influenciador (más allá de la percepción), puede que su comunidad no esté constituida por tu público objetivo. 


Si bien el Social Media Marketing es masivo, recuerda que se comporta por nichos, en microuniversos y esa es una de las cosas más bonitas que tiene: la posibilidad de hablar persona a persona, de marca a persona y viceversa, el alcance es importante, pero nunca olvides que a mayor alcance menos impacto: gritar en un cuarto de 4 x 4 mts. donde hay 20 personas no es igual a hacerlo en un estadio de 500 x 1000 mts. lleno de gente. 


De allí que en Social Media muchos valores sean relativos; mucha gente se queja, por ejemplo, del desperdicio de la televisión abierta, pero van y hacen exactamente lo mismo en Social Media.


En todo caso aclaro: no quiero decir que el alcance carezca de importancia, es una oportunidad, una situación potencial que de saber aprovechar será exitosa, pero NO debe confundirse con engagement.

Pasa en la vida, pasa en Social Media

El Social Media a pesar de su desarrollo en entornos digitales/virtuales, tiene un fuerte arraigo y similitudes con la vida real, con el comportamiento humano natural. Para mi, la creación de una comunidad es como empezar una carrera universitaria, los primeros días nadie te conoce y pasas un tiempo tratando de conocer a tus compañeros, con el tiempo vas sumando amistades y así vas: generando una comunidad de la que formas parte por múltiples razones, estableciendo relaciones; es algo que no deberías apresurar ni forzar, si intentas hacerlo puedes fracasar o ser mal visto. 


Igual ocurre en Social Media: forzar el tamaño de tu comunidad no es necesariamente algo positivo; claro que entiendo que los esfuerzos económicos que una empresa coloca en su gestión de Social Media ameritan resultados, pero como Community Managers (o como quieran llamarlos) insisto: debemos ser capaces de demostrarles que ésta es una inversión cuyos resultados hay que cultivar, una carrera de fondo, no una de velocidad, una relación a largo plazo, sobre todo en la medida que pasa el tiempo y somos como los últimos en llegar a una fiesta que lleva rato desarrollándose.


Vía: TechPuntoCero

9 consejos para tener éxito con tu blog

Actualmente la blogosfera se compone de millones de blogs que compiten entre ellos, con el objetivo de conseguir una audiencia y un posicionamiento en función de sus objetivos. En este post voy a tratar de dar algunos consejos sobre cómo conseguir que un blog tenga éxito, es decir, que tenga tráfico y que su contenido se comparta por ser interesante.

1.- Plantéate el objetivo del blog

Siempre se dice que con una estrategia y una planificación minuciosamente reflexionada se llega mejor a todas partes. Es cierto. Y también lo es en el caso que nos ocupa. En primer lugar, hay que pensar qué queremos obtener con el blog. 

Por ejemplo, no es lo mismo hacer un blog para posicionarse como profesional, es decir, centrado en el branding de la marca personal, que un blog corporativo que tenga por objetivo aumentar las ventas o un blog que pretenda fomentar la comunicación online entre una empresa y otros bloggers con una finalidad más bien de relaciones públicas.

2.- Conoce a tu público objetivo o target

A partir de la decisión sobre para qué queremos el blog, llega el turno de establecer el público objetivo del mismo. Es decir, aquí nos hemos de preguntar a quién queremos dirigir nuestros esfuerzos del blog. Es lógico que no obraremos de la misma forma, ni en términos de tono de comunicación, ni en la dinamización del contenido, si nos dirigimos a un tipo de público objetivo o a otro.

3.- Que no se te olvide: el contenido es el rey

Esta frase, tan popularmente repetida en la Web, es totalmente cierta. Y es que, hablando en términos de marketing y comunicación, el producto que estaremos ofreciendo a nuestro público es precisamente el contenido del blog. Así pues, como es obvio, debe ser de calidad. Debemos responder a estas preguntas antes de empezar un blog:

• ¿Realmente tengo algo que decir? (Relacionado con el punto 1)
• ¿Puedo proporcionar contenido que sea de interés?
• ¿Seré capaz de publicar regularmente? En este punto valoramos la frecuencia de publicación o actualización. En mi caso, he pasado épocas publicando muy regularmente y otras en las que ha pasado más tiempo desde un post al siguiente. Personalmente, creo que el contenido de calidad no sale sin cierta reflexión y, por lo tanto, puede conllevar un tiempo. Eso sí: lo ideal es publicar frecuentemente, es decir, actualizar con cierta regularidad el contenido del blog.
• ¿Tengo de quién aprender? Si se quiere proporcionar un buen contenido es fundamental seguir a personas que escriban blogs de la misma temática para conseguir inspiración y -por qué no- tambien know how. Con esto no estoy haciendo de ningún modo apología de la copia, sino todo lo contrario: tener varias fuentes de información, junto con la experiencia propia, es lo que dotará al blog de contenido de calidad.
• ¿Soy responsable de mi contenido? La responsabilidad en este sentido implica que hay que reelerlo antes de publicarlo. He leído buenos posts -incluso de blogs corporativos- que, por una cuestión simplemente de ortografía, pierden toda la credibilidad. Presta mucha atención a este punto y revisa el contenido, puesto que de lo contrario todos tus esfuerzos pueden perder sentido.

4.- Incluye un título atractivo

Aunque este punto se podría incluir en el anterior, creo que merece una especial atención. Se han de tener muy en cuenta básicamente dos aspectos sobre el título:

• Atractivo para las personas: el título es en lo que primero centra la mirada de lector, especialmente cuando no tiene tiempo para dedicar a leer todos los artículos -suele ocurrir mucho- y, por lo tanto, debe seleccionar. ¿Cómo lo hace? A partir de lo primero que ve, sobre todo si lo ve en Twitter, Facebook o rastreando rápidamente la Web. Por lo tanto, el título ha de llamar la atención del lector potencial. Suelen funcionar muy bien los títulos que implican que en el post se darán consejos para algo concreto, como el caso que nos ocupa, o los que son inteligentemente provocadores.
• Atractivo para los motores de búsqueda: la araña de los buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.) no entiende -por lo menos todavía no está plenamente desarrollado- de temas semánticos. Se fija en las palabras clave o keywords. Mide si coinciden las palabras clave de ciertas partes del contenido una web o blog -una de ellas, la del título de los posts- con su estructura de palabras clave, en función de las búsquedas de los usuarios. Por lo tanto, es muy importante que incluyas palabras clave (sin pasarte) en los títulos de tus posts.

5.- Facilita técnicamente que se pueda compartir

La esencia de un blog es que otros lo lean. Es obvio. Entonces, hemos de facilitar que esto ocurra con todos lo medios de los que dispongamos. Con el auge de las redes sociales y los medios sociales en general, todo esto se vuelve un poco más fácil. Así, debemos tomarnos muy en serio este tema y ponernos manos a la obra para que el contenido del blog se pueda compartir. Estos son algunos tips para conseguirlo:

• Incluye botones sociales, de modo que se pueda compartir en redes sociales tipo Facebook o Twitter. Esto no sólo aumentará la visibilidad y el tráfico del blog, sino también su posicionmiento orgánico, pues no olvides que la conversación en social media (social media buzz) afecta al SEO.
• Facilita la suscripción a tu contenido mediante RSS y -¿por qué no?- también a través del email, de modo que quien se haya suscrito podrá recibir -y leer- regularmente el contenido, convirtiéndose así en lo más cercano a un “lector fiel”.
• Construye un diseño acorde a tu público objetivo y bien estructurado, pero que sea amigable y que invite a leer el contenido. Obviamente, no es lo mismo si escribimos un blog con un tono muy serio que si lo hacemos de un modo más informal, pero en esencia la estructura del blog debe ser amigable. Recuerda: por un lado, algo que es amigable suele ser más fácil de entender y, por lo tanto, se puede compartir más y, por el otro, algo que es agradable a la vista es siempre más actractivo para compartir.

6.- Optimiza tus posts para los buscadores

Este punto forma de las técnicas SEO, es decir, para conseguir un buen posicionamiento en los motores de búsqueda. Algunos consejos al respecto son:

• Haz una lista de palabras clave en función de la temática de tu blog y del objetivo que te hayas fijado. Recuerda que es mejor empezar por palabras clave que no sean muy competidas y, por lo tanto, que no suelen ser muy genéricas. Por ejemplo, no empieces por querer posicionarte por “automóviles”, sino que inténtalo por conceptos más concretos, como “innovaciones en automoción”. Es decir, es más fácil encontrar un nicho que posicionarte por todo un tema general. En mi caso, estoy mucho mejor posicionado por “comunicación online” que por “web 2.0” o “marketing online“, por ejemplo.
• Utiliza las keywords de un modo inteligente: las palabras clave importantes deben ponerse en la url, en el título del post, en los títulos de los párrafos (H1-6), en la meta descripción (lo que aparece debajo del título de un resultado de búsqueda) y en las primeras frases del texto. Por lo tanto, si escribes un post que trata sobre el tema de tu url -que es lo ideal-, utiliza por ejemplo las palabras de la url como keyword principal y ponlas tanto en el título como en las primeras líneas de texto.
• No te pases con el número de palabras clave: repetir constantemente en el post una palabra clave recibe el nombre inglés de keyword stuffing y debe evitarse siempre. El motivo es sencillo: en primer lugar, el buscador te puede penalizar y, en segundo aunque no menos importante, no olvides que escribes para que te lean humanos -personas, no máquinas-, por lo que si pones palabras clave de forma indiscriminada y sin sentido el contenido puede perder calidad y los lectores se pueden cansar. ¿Qué ocurre? Pues que el CTR (Click Through Rate) puede disminuir mucho.

7.- Realiza acciones de Linkbaiting

El linkbaiting es una técnica fundamentalmente SEO que se utiliza para conseguir enlaces, es decir, para que un contenido determinado se enlace cuantas más veces mejor. Básicamente, consiste en pensar y crear contenido de calidad -sea texto, imagen, video, etc- y que sea llamativo, provocador y/o novedoso -o los tres a la vez-; es decir, para que sin duda despierte la atención del usuario y éste se decida a leerlo y, sobre todo, a compartirlo. Como he dicho, la finalidad es que nos enlacen el mayor número de veces posible. Descubre cómo sería una buena forma de plantear un proceso de linkbaiting.

Si bien es cierto que el uso de dicha técnica implica grandes dosis de creatividad y que, por lo tanto, nunca es fácil, también lo es que suele tener muy buenos resultados. Así que ya sabes: creatividad y trabajo.

8.- Apóyate en en el social media y en el SEM

Cuando ya tenemos el contenido de calidad preparado para compartirlo por la Web, llega el momento de tener muy claro cómo hacerlo. Dos formas muy recomendables de hacerlo, con el objetivo de que los internautas lo vean, es utilizar los medios sociales, especialmente las redes sociales, y el marketing en motores de búsqueda o SEM.

En el caso de las redes sociales, hay que tener muy claro qué objetivos tenemos a la hora de entrar y dónde está nuestro público objetivo. De hecho, a finales de marzo escribí algunos consejos al respecto. Pueden servirte. Después, una vez dentro, hay que dinamizar el contenido, en este caso del blog. Por ejemplo, en el caso de Facebook se puede hacer a través de acciones de community management o bien con los formatos publicitarios de la red social, especialmente los social ads. Eso sí: en el caso de los anuncios de Facebook hay que aplicar ciertos criterios.

En cuanto al SEM, el mayor exponente es el sistema publicitario de Google por excelencia, Google Adwords. Es decir, puedes apoyar la dinamización de tu contenido con anuncios en Google. Pero recuerda que, como en el caso del posicionamiento orgánico, en la puja por el posicionamiento patrocinado -pagado- si quieres competir por palabras clave genéricas, casi seguro que te costará mucho más que si lo haces por keywords más concretas. También el sector o temática en la que compites te marcará una mayor o menor dificultad en Google Adwords.

9.- Ten paciencia

Este punto también es importante. Si realmente crees en lo que estás haciendo y vas aportando contenido de calidad, tarde o temprano verás como tus esfuerzos tienen su recompensa, especialmente en términos de posicionamento orgánico. Un ejemplo: empecé a escribir este blog centrándome en temas de comunicación online, por lo que siempre he tenido bastante “competencia”. Pero ahora, ante una búsqueda por la palabra clave “comunicación online”, estoy en la tercera posición en el dominio .es (España) y en la sexta en el .com (internacional). Hemos de tener en cuenta que siempre puede variar una o dos posiciones, pero la media de mi blog es ésta. Lo dicho: paciencia.

Y tú, ¿tienes otros consejos para compartir sobre cómo conseguir que un blog sea exitoso? ¿Alguna anécdota o experiencia en concreto sobre el tema? ¡Anímate a expresar tu opinión y tus experiencias!

Vía: MarketingenRedes.com (Por: Roger Bretau)