Volvemos al Blog de Más Conectados

Damos la bienvenida al 2019 con novedades en Más Conectados, como Agencia de Comunicaciones Digitales, y mostramos en este corto video en nuestro recién estrenado canal de YouTube algunas de las posibilidades que tenemos para brindarle soluciones de Content Marketing para apoyar en sus iniciativas de Marketing Digital a través de canales sociales, blogs o páginas web.
Seguimos más conectados contigo y tus necesidades!

4 ejemplos de marketing digital con Vine

Aunque parezca difícil, sí es posible que el marketing digital comunique un mensaje en sólo seis segundos utilizando un video en Vine.

Además, cada día son más los usuarios de esta aplicación, cuya integración con Twitter la hace altamente efectiva.

En agosto pasado, Vine informó a través de su cuenta de Twitter que superó los 40 millones de usuarios.

Día a día son más las personas que comparten videos entre sus conocidos con Vine, y las marcas que aprovechan estos pequeños loops para hacer marketing digital.

A continuación presentamos cuatro videos de Vine, con distintos fines:


Para dar a los seguidores una vista exclusiva sobre un gran evento

Así la Casa Blanca presentó al presidente Barack Obama dando unas notas durante un encuentro.

Promover nuevos episodios

Ellen DeGeneres promovió con Vine la temporada número 11 de su programa.

Recomendarle a los seguidores a dónde ir

Entertainment Weekly compartió un pequeño clip de un concierto.

Difundir mensajes

El UNICEF utilizó un video en Vine para hablar sobre los niños de Syria.

Vía: Vuelo Digital (Por: Daniel Vivanco)

Los 10 mandamientos del Social Media

En el marco de Campus Party México 2013 (evento de tecnología más importante de ese país, llevado a cabo en agosto), Oscar Rojas, director de Social@Ogilvy México, se valió de los mandamientos de la tradición judeo-cristiana para enseñar a los asistentes qué hacer y qué no en las redes sociales.

A continuación, te presentamos las ideas más importantes:

1. “Amarás al social media sobre todas las cosas” – Si una empresa se interesa en incursionar en las redes sociales, debe contratar para hacerlo a alguien que conozca el medio y le apasione.

2. “No dirás el nombre del social media en vano” – El social media tiene un fin último: vender. La estrategia que se debe seguir es complementar medios de promoción propios con campañas, ganándote a tus seguidores.

3. “Santificarás las fiestas” – Aprovecha los eventos en el calendario para generar contenido viralizable.

4. “Honrarás a tu padre y a tu madre” – Siendo tu padre la empresa, y la marca, tu madre. Se deben tener políticas empresariales claras y entender los lineamientos de las redes sociales.

5. “No matarás” – Y si lo haces, hay que aprender a manejar las crisis y errores en los medios sociales. Una disculpa vale más que intentar esconder el error.

6. “No cometerás actos impuros” – Recuerda que las estrategias falsas, dan resultados falsos. Un ejemplo es la compra de seguidores o los ejércitos de bots que comúnmente se ven en campañas políticas.

7. “No robarás” – Genera contenido propio, no lo robes.

8. “No mentirás” – Toma en cuenta el verdadero alcance, posicionamiento y acción que estás generando en redes sociales; no lo maquilles.

9. “No consentirás pensamientos o deseos impuros” – Debes asegurar que tu estrategia y tu producto se viralicen de manera orgánica, cuidando no ir en contra del sexto punto.

10. “No codiciarás los bienes ajenos” – Que la competencia tenga más seguidores no siempre es bueno o importante, pues también debes tomar en cuenta la calidad. Olvídate de los demás y enfócate en tus contenidos.

Vía: Tabasco Hoy

La importancia del plan de marketing en las redes sociales

En esta ocasión quiero compartirles algo que considero les va a ser de utilidad… ¿Cómo hacer un plan de marketing? y ¿Cómo orientarlo a sus estrategias de social media?

A lo largo de los años me he dado cuenta que las PYMES por lo general “le dan la vuelta” u omiten realizar procesos, ya sea por desconocimiento o porque no los consideran necesarios para su correcto desarrollo y funcionamiento, el resultado de esta omisión es que al paso de los años y conforme van creciendo se dan cuenta que necesitan “orden” y una forma real de procesar las cosas mas allá de una organización del tipo “changarro”, es decir, para cuando visualizan que dejaron de ser un pequeño negocio y se están convirtiendo en una empresa muchas veces es demasiado tarde (porque puede ser que gracias a esas omisiones ya hayan desaparecido) o les cuesta el triple de esfuerzo que si hubieran realizado dicha labor desde su etapa operativa y la hubieran adaptado constantemente.

Uno de los principales “procesos” y herramientas del área de marketing “El Plan de Marketing”. Esta herramienta que a muchos les causa problemas y les es difícil definir en cuanto a forma y estructura, debido a que nadie enseña (ni en la Universidad) cómo realizarlo y mucho menos cómo implementarlo, vigilarlo y medirlo, así pues mi labor en este post es de manera práctica y realista presentarles la estructura que a mi me ha funcionado.

¿Cómo hacer un plan de marketing?

Si bien hoy en día muchas empresas están optando por integrar dentro de sus procesos de mercadotecnia, publicidad y relaciones públicas las redes sociales, siento que están descuidando el “core” de la mercadotecnia representada en este caso por un plan de marketing, ya que es muy “fácil” abrir una cuenta en Facebook, Twitter, Youtube, etc., el problema radica en que una vez abiertos estos canales de comunicación no se tiene un plan o una guía de qué hacer en las redes sociales y cómo alinearlo con el marketing tradicional. El tener un plan o una guía nos generará certidumbre sobre nuestros actos, así pues podremos definir si lo que queremos para nuestra empresa o marca es posicionamiento, fidelización o ventas; por mencionar algunos objetivos que deberán ser plasmados dentro del mismo plan.

Ahora pues ya para no hacerla de emoción les presento los puntos a desarrollar para lograr un práctico plan de marketing:

Definición de Análisis. Aquí definiremos que es lo que vamos a analizar, puede ser una marca o un producto/servicio y podrá ser sobre un producto/servicio existente o uno nuevo, adicional debemos decir qué zona geográfica abarcará y la vigencia del mismo (“Plan de Marketing semestral para lanzamiento de producto “X” a nivel mundial”).

Análisis Situacional. En este apartado definiremos la situación de la empresa/producto mediante un análisis interno y externo, y para organizarlo seguiremos las siguientes etapas:

- Determinación de las variables a analizar: ¿Qué vamos a analizar? (Estudio sobre posicionamiento de marca y servicios).

- Determinación de las fuentes de información: ¿De dónde vamos a obtener la información?

- Fuentes Secundarias/Externas: (Internet, Benchmarking, Instituto Nacional de Estadística regional, Encuestas en campo, etc.).

- Fuentes Primarias/Internas: (Entrevistas y reuniones con equipo de trabajo).

Análisis FODA.

- Fortalezas: (Qué fortalezas tenemos como producto/empresa de manera interna) Ejemplo: Experiencia en desarrollo de XX, Amplio conocimiento de XX.

- Oportunidades: (Qué oportunidades tenemos como producto/empresa de manera externa) Ejemplo: Poca competencia, producto exclusivo.

- Debilidades: (Qué debilidades tenemos como producto/empresa de manera interna) Ejemplo: Poco flujo de efectivo, alta rotación personal.

- Amenazas: (Qué amenazas tenemos como producto/empresa de manera externa) Ejemplo: Cambio de presidente, situación política, economía inestable.

Planeación Estratégica. En función del análisis situacional efectuado se definirán los objetivos puntuales a desarrollar durante el período de vigencia del plan de marketing.

- Fijar objetivos comerciales y de marketing (canales de comunicación, estrategias de social media, incremento en ventas, etc.).

- Determinar estrategias comerciales (precio, plaza, producto, promoción, segmento de mercado).

- Determinar responsables y acciones (Qué, cómo, cuándo, dónde, quién, cuánto).

Una vez que ya tenemos un análisis, investigación, planeación y objetivos claros, es hora de redactar nuestro plan de marketing, es recomendable toda vez que quede asentado dicho plan llevar un cronograma de actividades (GanttProject) para ir revisando que los objetivos se cumplan en tiempo y forma tal y como lo pusimos en nuestro plan.

Ahora viene la parte sencilla que es… ¿Cómo orientarlo a nuestras estrategias de social media?

Como lo vimos dentro de nuestros objetivos comerciales y de marketing debemos contemplar a través de qué medios nos haremos promoción y posicionamiento de marca/producto/empresa, para este efecto se deberán desarrollar objetivos específicos en tiempo determinado igual como lo hicimos con el Plan de Marketing, es decir, una vez que ya tenemos el plan de marketing general debemos desarrollar cada punto.

Así por ejemplo si una de nuestras estrategias comerciales y de marketing es el “Lanzamiento de campaña en redes sociales”, debemos empezar por cuestionarnos en función a nuestros objetivos: ¿Cuál es la red social más conveniente para nuestra marca/producto/empresa? Y establecer medidores en función a nuestro objetivo, por ejemplo: Nuestro objetivo es el posicionamiento de la marca “XX”, utilizaremos Facebook y en 3 meses debemos alcanzar 10.000 fans, con la idea posterior de promover para venta el producto “XY”.

En este lapso de 3 meses debemos monitorear la actividad, analizar, investigar y planear las actividades que llevaremos a cabo para lograr ese objetivo planteado dentro del Plan de Marketing. Lo tedioso de todo esto es precisamente la implementación, la cual llevada de manera correcta y en tiempos, debe arrojar los resultados propuestos o al menos generarnos la experiencia necesaria para modificar el plan y seguir adelante; para este efecto debo decir que la elaboración e implementación del plan es un trabajo constante y una vez empezado se deberá procurar nunca dejar de realizarlo.

Así pues la intención de este post además de aclarar o ampliar sus conocimientos es ayudarlos a generar más y mejores ideas para su marca/producto/empresa. Así como crear una cultura de la planeación y de la importancia que tiene la elaboración de un plan de marketing al momento de entrar en el ancho mundo de las redes sociales.

Vía: WEN Creative Studio (Por: Federico Vargas)

¿Cómo usan las redes sociales los latinoamericanos?

La última encuesta realizada por ESET en los países latinoamericanos sobre el uso de social network, revela que el 51.4% de los usuarios que utiliza redes sociales lo hace con fines corporativos y el 41.9% comparte información laboral en estas plataformas.

El estudio es interesante puesto que pone de manifiesto que además de ser utilizadas para mantener el contacto con amigos y familiares, las redes sociales son utilizadas principalmente por empresas.

En Latinoamérica, la comunicación con amigos y familia ocupa el 85.6% de las actividades realizadas por los usuarios en redes sociales, 53.6% las utiliza con fines académicos y el tercer lugar, las utiliza con fines corporativos.

Frente a la interrogante sobre qué tipo de datos comparten las personas en redes, un 49.1% afirmó compartir información laboral frente a un 55.3% que difunde información personal y un 53.4% que publica noticias.

El hecho de que un poco más de la mitad comparta datos corporativos y que el trabajo se coloque como el tercer motivo más importante, demuestra que las empresas y los usuarios también utilizan estos medios para desarrollar sus tareas laborales.

La encuesta también ha servido para develar algunos datos sobre el uso de dispositivos móviles en la región, afirmando que el 70.5% de las personas interrogadas usa algún dispositivo móvil para acceder a redes sociales.

Estos datos complementan el informe que ComScore Inc. dio a conocer sobre el Futuro Digital en Latinoamérica 2013, que identificó las tendencias predominantes entre los usuarios de internet.

Aquella encuesta revelaba que México, junto con Brasil, Argentina, Perú y Chile, son los países en Latinoamérica que mayor tiempo dedican a las redes sociales para promediar 10 horas a nivel regional que casi duplican las 5.8 horas mensuales que se registran a nivel mundial.

Por otra parte, después de Brasil, México es el país que tiene mayor número de usuarios. Mientras que la nación amazónica concentra el 42% de los internautas latinoamericanos, México cuenta con 24 millones de personas conectadas.

El informe precisó también que las tabletas y teléfonos inteligentes tienen una participación cada vez mayor sobre el total del tráfico digital. Sin embargo, hay lugares en donde la adopción de tecnología móvil ocurre en mayor medida. En este rubro, México encabeza la región con 13.9% del total del tráfico generado fuera de las computadoras personales.

Vía: Merca 2.0 (Por: Paulina Suárez).

Crear una comunidad en social media: 4 herramientas que te ayudarán

Cuando las marcas incursionan en el mundo del social media marketing, uno de los retos más importante al que se enfrentan es construir una verdadera comunidad a través de los medios sociales que les permita tener una comunicación constante, sincera y real con sus consumidores actuales y potenciales, así como que les permita impulsar el branding que intentan construir.

A pesar de que la dinámica y funcionamiento propios de las diversas plataformas sociales ofrecen un canal ideal para que las marcas logren construir comunidades en social media, también es cierto que esta tarea no es nada sencilla y son mucho los aspectos que se deben de tomar en cuenta para lograrlo.

Conocer al público objetivo, abrir canales de comunicación en dos sentidos, ubicar a aquellos usuarios que podrán colaborar en el desarrollo de la comunidad y saber con que tipo de información se siente más identificada la audiencia, por ejemplo, serán aspectos importantes a considerar si se quiere construir una comunidad a través de los medios sociales.

En este sentido, ponemos a disposición de nuestros lectores cuatro herramientas que podrían resultar útiles en la construcción de una comunidad en social media:

1.-Cloze

A través de esta herramienta gratuita, es posible conocer y organizar la información que los contactos de un perfil determinado en diversas redes sociales y servicios online comparten desde distintas plataformas en un sólo lugar.

Además, es posible filtrar la información con base en temas específicos, para que cada vez que se haga mención sobre los mismos, se envíe una alerta vía correo electrónico para estar al tanto de lo que ocurre.

2.-Commun.it

Servicio especializado en Twitter se presenta como una gran ayuda en la creación de una comunidad a través de la red social del microblogging, ya que permite conocer quienes son los usuarios que más menciones hacen a la marca, quiénes comparten más los contenidos generados y quiénes son los usuarios más convenientes para seguir, al mismo tiempo recomienda a quien dejar de seguir por su poca interacción con la marca y la comunidad.

3.-Booshaka

Permite identificar a los seguidores más comprometidos con la marca y a aquellos que más actividad han generado dentro de una fan page en Facebook.

Es posible crear un Top Ten de los usuarios más activos y premiarlos en función de sus comentarios, likes o publicaciones en el muro de la marca.

4.-Groupiest

Se trata de una aplicación gracias a la cual se puede crear una red social de contenido. Accediendo de manera gratuita, es posible ir agregando contenidos y usuarios para ir conformado una red social propia.

Es posible invitar a nuevos miembros a través de otras redes sociales, ofreciendo contenido exclusivo al que los visitantes podrán agregar sus opiniones y aportes, incluso a través de sus dispositivos móviles.

Esta red social puede ser abierta, con lo que cualquier usuario tendría acceso, o cerrada para un grupo específico de personas.

Vía: Vuelo Digital (Por: Fernanda González)

Empresas y redes sociales, excelente alternativa de marketing

Ya no es un secreto para nadie que una parte importante del marketing de las empresas se ha trasladado a la red, especialmente a esos espacios revolucionarios en que se han convertido las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, en las que las empresas buscan ensanchar su red de contactos, dar a conocer lo que ofrecen, invitar a muchas personas y organizaciones a eventos y promociones, y, finalmente, conseguir más clientes. 

Pero, con toda seguridad, todavía hay escépticos que no creen en el poder del espacio virtual o personas que aún sienten miedo de enfrentarse a lo desconocido y de arriesgar para llegar a perder, por lo que no se han atrevido a adentrarse en este universo que ofrece tantas posibilidades, pero que se comporta de manera distinta a todo lo conocido hasta ahora en el mundo del marketing. 

El artículo “Social media as an investment”, publicado en el blog WebTrafficROI, habla de cómo los empresarios deben aprender a ver los medios sociales como una inversión igual a cualquier otra realizada por una organización para obtener beneficios en sus negocios. 

Invirtiendo en estrategias diferentes 

En el texto empiezan por explicar que cualquier estrategia de marketing, ya sea para difundir un evento o dar a conocer un producto, requiere de una inversión de tiempo y dinero que la empresa está dispuesta a realizar para buscar esos objetivos que le ayudarán a tener éxito en determinada área de su negocio. 

Como regla esencial del marketing, lo que se busca es que el mayor número de personas posible se enteren de lo que la organización quiere contar y que, si es posible, les cuenten a más y más personas, de manera que ese mensaje empiece a rodar y llegue, incluso, a aquellos que ni conocíamos ni nos conocían. 

Es, precisamente, en este punto en el que las redes sociales pueden ser sumamente útiles. Partiendo de lo que dicen en el artículo con respecto a que, en estos espacios, la inversión es más de tiempo y no tanto de dinero, empieza por ser un buen negocio. Y la enorme ventaja es que en las redes sociales hay muchísimas personas consumiendo contenidos y compartiendo todo aquello que les llama la atención, sobre todo con aquellos a quienes consideran les pueda interesar determinada información. 

Un ejemplo que mencionan en el texto es el de crear una “fan page” (página de fans) en Facebook –una red social que ya cuenta con casi quinientos millones de usuarios en todo el mundo- en la cual puede darse a conocer información sobre una organización y los productos y servicios que ofrece, así como establecer y desarrollar relaciones interactivas y cercanas con clientes, posibles clientes y proveedores, entre otros. 

Son muchas las estrategias que pueden llevarse a cabo dentro de las redes sociales; publicar contenidos y fotos de productos y servicios, así como de temas de interés que complementen la información del negocio es una de ellas. Desde que se produzca información de calidad y se demuestren actividad constante y compromiso con el marketing en el mundo virtual, los interesados empezarán a llegar.

Construir una relación antes de ofrecer un producto 

Un punto fundamental mencionado en el artículo es el de construir relaciones antes de empezar a ofrecer productos y servicios. Esto quiere decir que se deben crear espacios para los negocios en las redes sociales, pero que es necesario ser sutiles y dejar que las personas vayan llegando a conocer la organización y sus integrantes para, más tarde, pasar a preguntar por lo que estos ofrecen. 

Como dicen ellos, las personas prefieren hacer negocios con alguien conocido que con un anónimo que apareció de un momento a otro. Es por eso que si realmente se quieren ver las redes sociales como una inversión con retorno, se deben tener la paciencia y la dedicación para invertir el tiempo necesario en abrir los espacios; construir relaciones; compartir información interesante así no tenga nada que ver con lo que queremos vender, dar a conocer o a lo que queremos invitar. 

En el artículo se aclara que el marketing a través de las redes sociales requiere de paciencia, debido a que los resultados pueden demorarse en llegar e, incluso, pueden no llegar nunca. Pero, así mismo, está la posibilidad de que la persona indicada llegue al espacio que hemos creado y encuentre exactamente lo que necesita, convirtiéndose en un nuevo cliente, es decir, en un resultado rápido de la estrategia de marketing por Internet. 

Finalmente, es importante subrayar que los resultados duraderos requieren de tiempo y paciencia. Las empresas visionarias están más metidas que nunca en todo el tema de marketing y relaciones por Internet, debido a que se han dado cuenta de que es un espacio dinámico, interactivo, de muchos recursos, de bajos costos y que permite llegar en instantes a millones de personas en cualquier lugar. Y eso no es cualquier cosa, sino lo que hubiera deseado tener cualquier medio de difusión desde que se empezó a utilizar el marketing.

Vía: Estrategia de Negocios (Por: Gustavo Adamovsky)

8 tendencias del social media marketing para 2013

El marketing digital evoluciona rápidamente debido a los grandes y repentinos cambios que las propias plataformas en el que se establecen estrategias de este tipo experimentan en tiempos cortos.

De manera especifica, el social media marketing es una de las ramas de la mercadotecnia que más cambios experimenta y estar un paso adelante de lo que podría ocurrir en un futuro es fundamental para que las marcas no queden fuera del juego.

Si bien es imposible predecir lo que sucederá en años venideros en cuanto a la evolución del social media marketing se refiere, también es cierto que observando ciertos patrones es posible adelantarse a lo que ocurrirá.

En este sentido la siguiente infografía realizada por TwinEngine revela algunas de las tendencias que se tendrán que tomar en cuenta para afrontar los retos y sacar provecho de las oportunidades que el social marketing implicará para el 2013.

A continuación te presentamos lo más relevante:

1.-Las estrategias de social media marketing serán clave en el marketing digital

Si bien durante los últimos años los medios sociales se han convertido en herramientas fundamentales en las acciones de marketing digital, para el siguiente año los social media ganarán aún más importancia ya que las marcas entenderán y prestarán mayor importancia a la participación de los consumidores en la construcción de las marcas.

2.-Todos serán “marketeros”

Partiendo un poco de lo expuesto en el punto anterior, todos -incluidos los consumidores, anunciantes y marcas- tendrán la capacidad de influir en las optimización de las estrategias de marketing.

De tal suerte, las marcas tendrán que preocuparse por diseñar estrategias integradas que permitan la participación de los consumidores siempre apelando a los intereses, hábitos y necesidades de estos últimos.

3.-Las recomendaciones superarán en importancia a los “likes”

Los consumidores serán quienes, por voluntad propia siempre y cuando hayan tenido una experiencia de marca satisfactoria, darán promoción a las marcas entre el resto de los usuarios, por lo cual las recomendaciones serán más importantes que el número de “likes”.

4.-Los canales sociales se integrarán

Con sus características únicas y propias, los canales sociales más importantes como Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube y los blogs en línea se alinearán y se integrarán para impulsar las acciones de marketing.

En este sentido, las estrategias de comunicación tendrán que ser pensadas integrando las ventajas que estas plataformas ofrecen, con la intención de impactar mejor al público objetivo y generar verdaderos diálogos entre las marcas y sus consumidores.

5.-La realidad aumentada ganará importancia

En este sentido la visualización, es decir la manera en la que se presente la información, cobrará mayor importancia que lo datos en sí.

Los sitios web tendrán que ser más interactivos y la realidad aumentada será un recurso del que se tendrá que hacer uso para alcanzar el objetivo.

6.-La publicidad display será sustituida por el contenido de pago y patrocinado

Esto con la intención de ofrecer publicidad más dirigida y, por lo tanto, más personalizada a los consumidores que realmente satisfaga sus necesidades y sea relevante para los mismos.

7.-Las marcas se preocuparan más por su reputación online

Con la importancia de las recomendaciones y la construcción de la imagen de la marca en conjunto con los consumidores las marcas deberán preocuparse más por su reputación online en social media, con lo que diseñarán campañas centradas en mejorar su presencia y prestigio.

8.-Las estrategias SEO con menos trucos y mejor marketing online

Los grandes buscadores premiarán el buen marketing con sus algoritmos de búsqueda, por lo que las marcas se tendrán que preocupar por desarrollar estrategias de SEO con base en contenido de calidad y apoyándose de sus seguidores más influyentes.

Vía: Vuelo Digital (Por: Fernanda González)

Cómo contratar a un Community Manager

En los últimos 12 meses la posición de Community Manager ha empezado a considerarse dentro de las organizaciones, no sólo en las grandes, también algunas PYMES están destinando personal para este cargo, al menos como parte de sus funciones. El problema que enfrentan las empresas actualmente es que no saben qué buscar en los candidatos para Community Manager.

Antes de continuar vale la pena decir que:

“El Community Manager es el responsable de la comunicación oficial de la empresa en medios sociales”.

De acuerdo con lo anterior, no cualquiera debe manejar la comunicación de la empresa con el exterior; algo que veo frecuentemente es que las empresas e incluso algunas agencias, para llenar la posición de Community Manager buscan jóvenes de menos de 24 años con el argumento de que por la edad son muy buenos utilizando Facebook o Twitter, y les resulta más fácil entender esas nuevas tecnologías.

Aunque existen buenas excepciones, esto en general me parece un gran error ya que el saber utilizar esas u otras plataformas es algo que casi cualquiera puede aprender, ya que están hechas para no necesitar entrenamiento formal. 

El problema con esto no es propiamente la edad, sino el hecho de que no va a utilizar las Redes Sociales como lo hace con sus cuentas personales, por el contrario, en este caso necesitará entre otras cosas una estrategia de comunicación, así como el uso de herramientas de publicación, administración y medición, etc. 

Por lo anterior, el hecho de que el candidato sea muy twittero no ayuda realmente a cubrir las necesidades de la posición.

¿Qué debe tener un Community Manager?

1. Habilidad para comunicar. Lo primero que debe tener un Community Manager es la habilidad para comunicar ideas de forma efectiva, interesando a la audiencia, e involucrándola en las conversaciones. Posiblemente esto en lugar de ser un conocimiento, más bien sea una habilidad nata del CM, de ahí que la mayoría estudiaron carreras relacionadas a la comunicación, marketing o diseño gráfico.

El trabajo de Community Management está basado en su mayoría en la comunicación, así que una excelente ortografía y redacción son básicas.

Un ejercicio que hacemos en Mente Digital cuando contratamos CM´s es encargarles mientras esperan a ser entrevistados que escriban en papel una serie de post para publicarse en Facebook y Twitter de una marca en específico. En la experiencia, lo que vemos en ese ejercicio vale aún más que lo que dice el curriculum.

2. Resolución de problemas. El talón de Aquiles de muchos CM´s es el manejo de crisis, ya que la mayoría se toma como personales los ataques y por lógica la respuesta no termina por ser del todo objetiva, de ahí que la recomendación al momento de contratar un CM sea el analizar a la persona en una situación complicada para ver sus distintas reacciones.

Para determinar esto, el lugar y momento ideales es durante la entrevista de trabajo, donde el candidato está nervioso y ansioso; si aprovechamos este momento “vulnerable” para situarlo como CM de una marca en específico y lo bombardeamos con cuestionamientos y ataques, podremos darnos una idea de lo que podrá hacer esta persona en un escenario real.

En este sentido, es importante considerar que el candidato no conoce la marca que se le está asignando para el ejercicio, así que si en algunos cuestionamientos responde que necesita preguntar o verificar esa información, eso nos habla de que puede ser alguien prudente que no responderá a la primera provocación, aunque en la comunicación humana no hay garantías.

3. Trabajo en equipo. Si en casi cualquier puesto el trabajo en equipo es importante, en el de Community Manager lo es mucho más, ya que es responsable de la comunicación de la empresa en medios sociales y por lo tanto debe incorporar a toda la organización en la planeación y diseño de la estrategia, sobre todo a las áreas de Marketing, Relaciones Públicas y Administración.

El Community Manager no necesita saberlo todo sobre la empresa, pero si necesita saber dónde y con quién encontrar respuestas ante cualquier situación.

Vía: Merca2.0 (Por: Guillermo Pérezbolde)

Cómo redactar un currículum vitae acorde con la realidad laboral actual

Siempre estoy en contacto con colegas ubicados en empresas grandes en distintas partes del mundo que trabajan en RR.HH., selección y headhunting, son profesionales con los que voy intercambiando información sobre lo que observo en materia de captación de talento, al tiempo que ellos me transmiten las tendencias que observan en sus sectores; esa es la mejor forma de mantenerme actualizado, hablando con los que están al día y en el “terreno”.

Según nuestra última charla -hace unos días-, éstas son las nuevas tendencias fundamentales a la hora de redactar un curriculum vitae “moderno”, y que pretenda llamar la atención del seleccionador, de forma que esté en concordancia con la información que necesita para tomar una decisión.

1.- Ya no hace falta colocar ni la dirección de habitación ni el DNI, tampoco el pasaporte ni la cédula de identidad. Sigo viendo montones de currículos que incluyen la dirección completa del candidato, cuando lo único que hace falta al seleccionador es la zona, la ciudad y el código postal en donde vive la persona, con el único fin de verificar lo cerca o lejos que se encuentra de su posible lugar de trabajo.

Venimos arrastrando la costumbre de colocar toda la dirección, debido que hasta hace unos años, la mayoría de las empresas tenían la cortesía de enviarnos una carta de agradecimiento al informarnos que nuestra candidatura no había sido aceptada, pero… ¿cuándo fue la última vez que recibiste una carta así? Te aseguro que ya no lo hacen… En resumen, no coloques tu dirección completa, ya que es innecesario e inseguro. Como ejemplo, puedes colocar algo así: Sant Cugat, 08190 – Barcelona.

Igual de inseguro es colocar nuestro número de identificación (DNI, pasaporte, cédula de identidad) en el currículo. Pregúntate esto: ¿para qué necesita un seleccionador dicho número? ¡Para nada! Pues no influye en su decisión… De hecho es un dato irrelevante en ese momento que sólo hará falta si deciden contratarte. Así que no hace falta que lo sigas publicando y mostrando a desconocidos que no se harán responsables de esa información tan sensible para ti.

2.- Datos que no deben faltar en el apartado de información personal del currículo.

- Tu nombre completo (¡obvio!).

- Una dirección de correo electrónico que incluya tu nombre y apellido, evitando el uso de seudónimos. Cada vez que veo algo como: sirenita71@.com o escorpio54@.com, pienso que no deseo contratar ni “sirenitas” ni “escorpios”, sino a personas con nombre y apellido.

- Un enlace hacia tu perfil de LinkedIn u otra red profesional similar.

- Un teléfono móvil. Los fijos sólo en caso de ser necesario.

- Si colocas una foto, hazlo arriba a la derecha, si lo haces a la izquierda te pondrán una grapa “en la cara”.

- Datos como la fecha de nacimiento, la edad, las URL a otras redes, estado civil, carnet de conducir y otros datos similares, quedan a tu criterio según las condiciones de la oferta.

3.- La carta de presentación, sólo si expresamente te la han solicitado. No es necesario que redactes ninguna carta de presentación si no te la piden, si la incluyes, es casi seguro que nadie la lea. Se trata de otro elemento en desuso y casi obsoleto, ya que con ver las redes sociales del candidato se puede entrever mucho sobre la persona.

4.- Los objetivos profesionales o “tus intenciones”. Sólo si se trata de algo muy original o realmente especial. De forma sistemática, sigo viendo que tooooodo el mundo: “sabe trabajar en equipo”, “puede trabajar bajo presión”, “quiere nuevos retos para demostrar sus habilidades”, “aprende rápido”, etc. Todos estos aspectos se repiten y se vuelven a repetir en todos los currículos que leo. Conclusión: han perdido credibilidad. Incluye esta sección sólo si tienes algo muy relevante que acotar como objetivo profesional o algo que sea realmente rompedor. Te lo digo en serio, ya ningún seleccionador confía en esa información. Y en cualquier caso, resulta tan obvia, que no hace falta mencionarla.

5.- Las habilidades y competencias primero. Luego, lo demás. El orden más eficiente es: Habilidades, Competencias, y luego la Experiencia Profesional o la Formación Académica, o viceversa, según la estrategia de dar énfasis a una cosa u otra. Finalmente, la formación no reglada (cursos).

Las habilidades y/o competencias han de contener: los idiomas, aspectos informáticos y técnicos, habilidades sociales y 2.0, competencias organizativas, de control y supervisión; así como logros alcanzados relacionados con la posición. Por último, se pueden reflejar las habilidades artísticas y las creativas.

Lo anterior es lo que más interesa a un seleccionador, la experiencia y la formación son ya aspectos secundarios, debido a que las habilidades demuestran lo que puedes aportar como valor al cargo y a la empresa; mientras que el resto de la información es tu pasado, lo que una vez hiciste, y tal y como avanza todo tan rápido, puede que mucho esté ya obsoleto.

6.- Realiza una buena combinación de verbos y sustantivos. Hoy en día debes considerar una doble redacción para tu currículum vitae, debido a que lo van a “leer” tanto humanos como máquinas, así que has de combinar sustantivos para que las máquinas te elijan en sus búsquedas programadas, y también verbos en primera persona, para que llames la atención de los humanos, estimulando y motivando su imaginación. En este artículo, te lo explico mejor.

Recomendación final: Recuerda que el CV quedará obsoleto en el corto plazo para la mayoría de las profesiones, debido a la llegada de las redes sociales. Así que en paralelo a lo anterior, intenta configurar tus perfiles lo mejor posible, de esa forma estarás ayudando a darle coherencia a tu currículo, pues es casi seguro que el seleccionador introduzca tu nombre en Google para saber más sobre ti, así que preocúpate por lo que pueda encontrar.

Vía: El Blog de Senior Manager (Por: Pedro Rojas)

Social Web Ecosystem

Este concepto es el desarrollo y actualización del Ecosistema Social Media. Ha sido presentado en Adictos Social Media VIII: La convergencia de la nueva comunicación.

La Convergencia del Social Web Ecosystem

Para explicar la convergencia de la nueva comunicación es necesario ir más allá de una simple dimensión. Como construir ecosistemas interactivos basados en los canales, medios, plataformas y herramientas de la Web Social, a fin de crear procesos de comunicación y marketing tanto internos como externos que permitan implantar una estrategia online para nuestra empresa.

El Ecosistema de la Web Social: La Historia

Cada día Mashable, Social Media Today, SmartBrief, Fast Company o Tech Crunch nos sorprenden con nuevas plataformas y herramientas sociales que pasan a formar parte de lo que yo llamo el universo Social Media, cuando me levanto, me estoy preguntando cuantas plataformas o canales me estoy perdiendo cada hora que duermo. – ¿Por qué dormir? – Ese universo pasa a formar parte de lo que llaman la jungla, un lugar donde los unos se comen a los otros para sobrevivir, una metáfora perfecta para definir el mundo de los negocios. Como suelo decir todo depende del enfoque, un biologo llamaría ecosistema a lo que nosotros llamamos jungla, un término que me parece brillante para hablar sobre la Web Social.

Cuando me encontraba en Londres reunido con la gente de Blur-Marketing donde colaboro como Social Media advisor, conocí a un tipo visionario que me hizo reflexionar sobre la manera de poder integrar la Web Social en el proceso de comunicación. Entonces, trabajé en el concepto de ecosistema para poder redefinir el proceso de comunicación social de una empresa.

El Ecosistema

Los biologos han desarrollado un sistema de clasificación para agrupar y categorizar animales, plantas, bacterias, hongos y protistas que habitan en el ecosistema. Usar este sistema, hace mucho más fácil el poder hablar sobre el mundo vivo. Pues bien, usar tal sistema para el conjunto de la Web Social puede resultar muy útil para poder entender el papel que juegan esos “organismos” en nuestro entorno y que es lo cambia en la comunicación.  Pero – y esto no es un gran pero –  por supuesto la Web Social no es un tema de debate y discusión durante más de 300 años y todavía no hay una clasificación universal aceptada para el sistema de herramientas y plataformas que nos ofrece la Web Social, ni sus aplicaciones o canales. Esto la verdad no es algo que importe mucho, solo tendríamos que seguir hablando de esto durante 300 años más…

Cómo no creo que llegue a tan viejo, he cogido una pequeña parte y he clasificado en varias relativas y manejables categorías que ayudarán posiblemente a visualizar y entender como poder integrar y bajo que procesos muchas de las plataformas, herramientas, medios y canales sociales que hoy en día utilizamos – y algunos que aun no.

Social Web Ecosystem

Lo que sigue es lo que he llamado El Ecosistema de la Web Social, válido tanto para empresas como para individuales.

1. El anillo exterior del ecosistema de la web social es el anillo de implementación social que giran entorno a las plataformas sociales – el primer anillo llamado interacción social. Dentro de la zona de implementación social, encontramos una gran variedad de herramientas que ayudan a redefinir el proceso de comunicación interno, aunque también se puede  enfocar desde una perspectiva  inside-out, ya que muchas de sus componentes ejercen fuerzas de amplificación y alcance sobre las plataformas sociales. Ejemplo: las escucha activa actúa sobre plataformas como lo puedan ser Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o Flickr, dependiendo las características y singularidades de las herramientas en cuestión.

Las herramientas sociales, también son usadas para interactuar con la WE-B y los distintos “organismos” social media. Como se puede ver muchas de ellas están conectadas con el anillo uno, que es el anillo de interacción social.

2. En el anillo de interacción social es donde se crea el proceso de comunicación - el externo – Cada una de las esferas representa una categoría de los diferentes “organismos” social media, los cuales hay que asegurarse que cumplan un determinado objetivo dentro del ecosistema, de ahí la importancia de asignar un uso/utilización – a ser posible diferente al otro – a cada uno de los elementos que forman el ecosistema. Por supuesto, al igual que los elementos del anillo de implementación social, también tienen una función, ya sea interna, externa, de soporte, amplificación, atribución, alcance o complemento para las plataformas sociales – anillo uno. Sin embargo, el verdadero poder de este anillo es la interrelación de sus agentes entre si – como ya explicaba en el Modelo de Integración Social Media (pendiente de actualización) – versión Inglesa publicada en Social Media Today - y de como estos interactúan entre si para hacer posible el funcionamiento multidimensional del ecosistema.

3. La WE-B somos nosotros, todo gira alrededor de esto, me refiero a las personas y a su medio, las interacciones y relaciones humanas producidas en la web, las cuales tienen un efecto que va más allá del propio Internet. las personas son el verdadero epicentro del ecosistema de la Web Social, somos el centro del centro. A través de  se La WE-B se produce y tiene lugar las Human Business Interactions – este proceso permite crear ecosistemas Social Media interactivos, basados en la resonancia y el alineamiento emocional de las diferentes partes que intervienen en el proceso. Eso hace que se puedan utilizar las herramientas, medios y objetivos disponibles para hacer que personas, comunidades y negocios generen oportunidades de negocio.

Cómo Usarlo

Como puedes ver he asignado un uso a cada uno de los “organismos” del ecosistema, otorgando diferentes funcionabilidades y tratando de que no se solaparan entre si. Irremediablemente algunas lo harán, entonces es cuando cobran sentido las características y singularidades que cada elemento tiene y las oportunidades de segmentación de factores, así como implementación e interacción con las distintas zonas – es ahí donde se alcanza su mayor potencial.

Coge las herramientas y plataformas, y basándote en el uso destinado a ellas, desarrolla una estratégica con sentido y altamente orientada a uno o dos objetivos – apoyadas en la táctica – recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema para tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente.

He pensado en uno, dos o tres usos para cada plataforma y herramienta. Algunos se complementarán, otros serán diferentes. La idea principal es que al ver “the big picture” (el ecosistema en global) hayamos construido una estrategia online.

Tu Kilometraje es OK

Hay diferentes caminos de llegar al mismo sitio, por eso estoy seguro de que puede que encuentres – o poseas ya – un ecosistema que sea igual de válido o mejor que este, si es así genial, en caso contrario, espero haber ayudado un poco a poder redefinir el proceso de comunicación en tu empresa.

He tratado de simplificar y hacer mucho más eficiente el proceso, por eso he utilizado las herramientas y plataformas que mejor podrían encajar en cualquier ecosistema de cualquier empresa, es decir en el proceso de comunicación de cualquier empresa, llevado siempre a cabo desde la experiencia práctica y el conocimiento que ido acumulando hasta ahora. El uso de este ecosistema no excluye los medios offline – sino los complementa – pero eso ya es otra historia (u otro post)

TÚ

¿Qué opinas, ayuda? ¿Tiene sentido? ¿Podrías redefinir el proceso de comunicación de tu empresa/marca con algo parecido a esto? ¿Cómo es tu ecosistema dibujado en la Web Social? 

Gracias a Odosdesign por la sensacional conceptualización del ecosistema.

Vía: IsraGarcía (Por: Isra García)