Volvemos al Blog de Más Conectados

Damos la bienvenida al 2019 con novedades en Más Conectados, como Agencia de Comunicaciones Digitales, y mostramos en este corto video en nuestro recién estrenado canal de YouTube algunas de las posibilidades que tenemos para brindarle soluciones de Content Marketing para apoyar en sus iniciativas de Marketing Digital a través de canales sociales, blogs o páginas web.
Seguimos más conectados contigo y tus necesidades!

4 ejemplos de marketing digital con Vine

Aunque parezca difícil, sí es posible que el marketing digital comunique un mensaje en sólo seis segundos utilizando un video en Vine.

Además, cada día son más los usuarios de esta aplicación, cuya integración con Twitter la hace altamente efectiva.

En agosto pasado, Vine informó a través de su cuenta de Twitter que superó los 40 millones de usuarios.

Día a día son más las personas que comparten videos entre sus conocidos con Vine, y las marcas que aprovechan estos pequeños loops para hacer marketing digital.

A continuación presentamos cuatro videos de Vine, con distintos fines:


Para dar a los seguidores una vista exclusiva sobre un gran evento

Así la Casa Blanca presentó al presidente Barack Obama dando unas notas durante un encuentro.

Promover nuevos episodios

Ellen DeGeneres promovió con Vine la temporada número 11 de su programa.

Recomendarle a los seguidores a dónde ir

Entertainment Weekly compartió un pequeño clip de un concierto.

Difundir mensajes

El UNICEF utilizó un video en Vine para hablar sobre los niños de Syria.

Vía: Vuelo Digital (Por: Daniel Vivanco)

10 maneras de hacer crecer tu marca con Vine e Instagram

Primero surgió Vine como una una aplicación creativa para crear videos en seis segundos, luego Instagram presentó su nuevo formato de video dentro de la misma aplicación que ya todos conocían, con una capacidad de 15 segundos.

Estas aplicaciones se han hecho famosas en todo el mundo por su alto contenido creativo, por divertir y entretener a quienes la usan, además de que se pueden compartir los videos en las diferentes redes sociales.

Una característica que tienen estas dos aplicaciones es que pueden llegar a ser muy usables por las marcas para trasmitir nuevos productos, campañas a través de videos cortos que funcionan como una estrategia más de marketing.

Pero, ¿qué o cómo se debe de trasmitir un mensaje a través de estas aplicaciones correctamente?

Si eres o trabajas para una empresa nueva o estás empezando en las redes sociales, te recomendamos seguir estas estrategias para incorporar videos cortos en tus estrategias de marca y darla a conocer:
1.- No publicar por publicar. Muchos se dejan llevar por la belleza de los filtros que Instagram ofrece y por hacer uso de éstos, se publica contenido innecesario. Es importante utilizar correctamente estas aplicaciones y generar un engagement con el mercado. Generar contenido que invite a compartir y a comentar, dar seguimiento a los comentarios publicados para que otros se enteren de que la marca está comprometida y está activa en esas dos redes sociales.

2.- Crea un valor consistente. Ofrecer un valor único a través de estos dos medios es algo que grandes marcas han conseguido. Las personas que te sigan deben de identificarte por ese valor agregado que ofreces a través de estos medios, de esta manera generarás más afluencia de seguidores.

3.- Sé parte de tus seguidores. Involúcrate y comenta las fotos de otras personas, así como las publicaciones de tu propia cuenta. La fotografía de tu marca debe ser apropiada para que los seguidores te reconozcan. Puede ser el logotipo, fotos de productos o del equipo de trabajo.
4.- Publica videos interesantes y creativos. Si se publica algo innecesario y que no aporte nada, se conseguirá un “Unfollow” de inmediato. Las personas disfrutan de videos bien realizados, creativos y que les divierta. Si el video demuestra el uso del producto o servicio es un plus, ya que el consumidor o seguidor querrá tenerlo.
5.- Usa #Hashtags. Es importante mantener la atención y participación de los seguidores y no hacerlos perder el interés. Para que no se pierda se debe de presentar videos humorísticos o que hagan preguntas. Se debe de implementar el uso de hashtags, ya que incrementan el tráfico. Estos deben ser creativos, fáciles de investigar y relacionados a la marca. Si alguien se topa con su video a través de un hashtag y disfruta lo que ve, entonces tendrás un nuevo seguidor.
6.- Mostrar la cultura de la empresa. Mostrar a través de Vine o Instagram cómo es la empresa, lo que hace, sus empleados, así se generará la confianza de su seguidores.
7.- Divertirse. Además de promocionar su marca de manera efectiva a sus consumidores, hará que se diviertan con ella y la identifiquen como una marca entretenida, creativa y actualizada. Por ejemplo: si se tiene un nuevo producto a lanzar, se puede tomar un video de la emoción que se está causando en la oficina o dar pistas con videos cortos generando una campaña de expectación. No se debe olvidar compartir los videos en Facebook y Twitter, ya que la comercialización puede ser aún mayor.
8.- Hacer detrás de cámaras. Mostrar lo creativo que es hacer un video en Vine o Instagram mostrará lo divertido de su empresa y a los involucrados que están detrás. Es un tipo de valor agregado que es rápido y fácil de crear, no cuesta nada y da una razón más a los fans de involucrarse con la marca en redes sociales.
9.- Practicar antes de publicar. Como cualquier nuevo formato, hay trucos que se deben de aprender. El éxito dependerá de que cuentes una historia interesante y la captures de una manera clara. Se debe pensar en el mensaje y ensayar en ciertas ocasiones lo que se va a presentar antes de construir una marca en estas plataformas.
10.- Saber cuando publicar. El hecho de que la función de video sea relativamente nueva, no significa que siempre se deba de utilizar. Se debe de aprender a optimizar el contenido y compromiso a través de la moderación. En ocasiones las fotografías también pueden funcionar para transmitir un mensaje.


Vía: Vuelo Digital

La importancia del plan de marketing en las redes sociales

En esta ocasión quiero compartirles algo que considero les va a ser de utilidad… ¿Cómo hacer un plan de marketing? y ¿Cómo orientarlo a sus estrategias de social media?

A lo largo de los años me he dado cuenta que las PYMES por lo general “le dan la vuelta” u omiten realizar procesos, ya sea por desconocimiento o porque no los consideran necesarios para su correcto desarrollo y funcionamiento, el resultado de esta omisión es que al paso de los años y conforme van creciendo se dan cuenta que necesitan “orden” y una forma real de procesar las cosas mas allá de una organización del tipo “changarro”, es decir, para cuando visualizan que dejaron de ser un pequeño negocio y se están convirtiendo en una empresa muchas veces es demasiado tarde (porque puede ser que gracias a esas omisiones ya hayan desaparecido) o les cuesta el triple de esfuerzo que si hubieran realizado dicha labor desde su etapa operativa y la hubieran adaptado constantemente.

Uno de los principales “procesos” y herramientas del área de marketing “El Plan de Marketing”. Esta herramienta que a muchos les causa problemas y les es difícil definir en cuanto a forma y estructura, debido a que nadie enseña (ni en la Universidad) cómo realizarlo y mucho menos cómo implementarlo, vigilarlo y medirlo, así pues mi labor en este post es de manera práctica y realista presentarles la estructura que a mi me ha funcionado.

¿Cómo hacer un plan de marketing?

Si bien hoy en día muchas empresas están optando por integrar dentro de sus procesos de mercadotecnia, publicidad y relaciones públicas las redes sociales, siento que están descuidando el “core” de la mercadotecnia representada en este caso por un plan de marketing, ya que es muy “fácil” abrir una cuenta en Facebook, Twitter, Youtube, etc., el problema radica en que una vez abiertos estos canales de comunicación no se tiene un plan o una guía de qué hacer en las redes sociales y cómo alinearlo con el marketing tradicional. El tener un plan o una guía nos generará certidumbre sobre nuestros actos, así pues podremos definir si lo que queremos para nuestra empresa o marca es posicionamiento, fidelización o ventas; por mencionar algunos objetivos que deberán ser plasmados dentro del mismo plan.

Ahora pues ya para no hacerla de emoción les presento los puntos a desarrollar para lograr un práctico plan de marketing:

Definición de Análisis. Aquí definiremos que es lo que vamos a analizar, puede ser una marca o un producto/servicio y podrá ser sobre un producto/servicio existente o uno nuevo, adicional debemos decir qué zona geográfica abarcará y la vigencia del mismo (“Plan de Marketing semestral para lanzamiento de producto “X” a nivel mundial”).

Análisis Situacional. En este apartado definiremos la situación de la empresa/producto mediante un análisis interno y externo, y para organizarlo seguiremos las siguientes etapas:

- Determinación de las variables a analizar: ¿Qué vamos a analizar? (Estudio sobre posicionamiento de marca y servicios).

- Determinación de las fuentes de información: ¿De dónde vamos a obtener la información?

- Fuentes Secundarias/Externas: (Internet, Benchmarking, Instituto Nacional de Estadística regional, Encuestas en campo, etc.).

- Fuentes Primarias/Internas: (Entrevistas y reuniones con equipo de trabajo).

Análisis FODA.

- Fortalezas: (Qué fortalezas tenemos como producto/empresa de manera interna) Ejemplo: Experiencia en desarrollo de XX, Amplio conocimiento de XX.

- Oportunidades: (Qué oportunidades tenemos como producto/empresa de manera externa) Ejemplo: Poca competencia, producto exclusivo.

- Debilidades: (Qué debilidades tenemos como producto/empresa de manera interna) Ejemplo: Poco flujo de efectivo, alta rotación personal.

- Amenazas: (Qué amenazas tenemos como producto/empresa de manera externa) Ejemplo: Cambio de presidente, situación política, economía inestable.

Planeación Estratégica. En función del análisis situacional efectuado se definirán los objetivos puntuales a desarrollar durante el período de vigencia del plan de marketing.

- Fijar objetivos comerciales y de marketing (canales de comunicación, estrategias de social media, incremento en ventas, etc.).

- Determinar estrategias comerciales (precio, plaza, producto, promoción, segmento de mercado).

- Determinar responsables y acciones (Qué, cómo, cuándo, dónde, quién, cuánto).

Una vez que ya tenemos un análisis, investigación, planeación y objetivos claros, es hora de redactar nuestro plan de marketing, es recomendable toda vez que quede asentado dicho plan llevar un cronograma de actividades (GanttProject) para ir revisando que los objetivos se cumplan en tiempo y forma tal y como lo pusimos en nuestro plan.

Ahora viene la parte sencilla que es… ¿Cómo orientarlo a nuestras estrategias de social media?

Como lo vimos dentro de nuestros objetivos comerciales y de marketing debemos contemplar a través de qué medios nos haremos promoción y posicionamiento de marca/producto/empresa, para este efecto se deberán desarrollar objetivos específicos en tiempo determinado igual como lo hicimos con el Plan de Marketing, es decir, una vez que ya tenemos el plan de marketing general debemos desarrollar cada punto.

Así por ejemplo si una de nuestras estrategias comerciales y de marketing es el “Lanzamiento de campaña en redes sociales”, debemos empezar por cuestionarnos en función a nuestros objetivos: ¿Cuál es la red social más conveniente para nuestra marca/producto/empresa? Y establecer medidores en función a nuestro objetivo, por ejemplo: Nuestro objetivo es el posicionamiento de la marca “XX”, utilizaremos Facebook y en 3 meses debemos alcanzar 10.000 fans, con la idea posterior de promover para venta el producto “XY”.

En este lapso de 3 meses debemos monitorear la actividad, analizar, investigar y planear las actividades que llevaremos a cabo para lograr ese objetivo planteado dentro del Plan de Marketing. Lo tedioso de todo esto es precisamente la implementación, la cual llevada de manera correcta y en tiempos, debe arrojar los resultados propuestos o al menos generarnos la experiencia necesaria para modificar el plan y seguir adelante; para este efecto debo decir que la elaboración e implementación del plan es un trabajo constante y una vez empezado se deberá procurar nunca dejar de realizarlo.

Así pues la intención de este post además de aclarar o ampliar sus conocimientos es ayudarlos a generar más y mejores ideas para su marca/producto/empresa. Así como crear una cultura de la planeación y de la importancia que tiene la elaboración de un plan de marketing al momento de entrar en el ancho mundo de las redes sociales.

Vía: WEN Creative Studio (Por: Federico Vargas)

Empresas y redes sociales, excelente alternativa de marketing

Ya no es un secreto para nadie que una parte importante del marketing de las empresas se ha trasladado a la red, especialmente a esos espacios revolucionarios en que se han convertido las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, en las que las empresas buscan ensanchar su red de contactos, dar a conocer lo que ofrecen, invitar a muchas personas y organizaciones a eventos y promociones, y, finalmente, conseguir más clientes. 

Pero, con toda seguridad, todavía hay escépticos que no creen en el poder del espacio virtual o personas que aún sienten miedo de enfrentarse a lo desconocido y de arriesgar para llegar a perder, por lo que no se han atrevido a adentrarse en este universo que ofrece tantas posibilidades, pero que se comporta de manera distinta a todo lo conocido hasta ahora en el mundo del marketing. 

El artículo “Social media as an investment”, publicado en el blog WebTrafficROI, habla de cómo los empresarios deben aprender a ver los medios sociales como una inversión igual a cualquier otra realizada por una organización para obtener beneficios en sus negocios. 

Invirtiendo en estrategias diferentes 

En el texto empiezan por explicar que cualquier estrategia de marketing, ya sea para difundir un evento o dar a conocer un producto, requiere de una inversión de tiempo y dinero que la empresa está dispuesta a realizar para buscar esos objetivos que le ayudarán a tener éxito en determinada área de su negocio. 

Como regla esencial del marketing, lo que se busca es que el mayor número de personas posible se enteren de lo que la organización quiere contar y que, si es posible, les cuenten a más y más personas, de manera que ese mensaje empiece a rodar y llegue, incluso, a aquellos que ni conocíamos ni nos conocían. 

Es, precisamente, en este punto en el que las redes sociales pueden ser sumamente útiles. Partiendo de lo que dicen en el artículo con respecto a que, en estos espacios, la inversión es más de tiempo y no tanto de dinero, empieza por ser un buen negocio. Y la enorme ventaja es que en las redes sociales hay muchísimas personas consumiendo contenidos y compartiendo todo aquello que les llama la atención, sobre todo con aquellos a quienes consideran les pueda interesar determinada información. 

Un ejemplo que mencionan en el texto es el de crear una “fan page” (página de fans) en Facebook –una red social que ya cuenta con casi quinientos millones de usuarios en todo el mundo- en la cual puede darse a conocer información sobre una organización y los productos y servicios que ofrece, así como establecer y desarrollar relaciones interactivas y cercanas con clientes, posibles clientes y proveedores, entre otros. 

Son muchas las estrategias que pueden llevarse a cabo dentro de las redes sociales; publicar contenidos y fotos de productos y servicios, así como de temas de interés que complementen la información del negocio es una de ellas. Desde que se produzca información de calidad y se demuestren actividad constante y compromiso con el marketing en el mundo virtual, los interesados empezarán a llegar.

Construir una relación antes de ofrecer un producto 

Un punto fundamental mencionado en el artículo es el de construir relaciones antes de empezar a ofrecer productos y servicios. Esto quiere decir que se deben crear espacios para los negocios en las redes sociales, pero que es necesario ser sutiles y dejar que las personas vayan llegando a conocer la organización y sus integrantes para, más tarde, pasar a preguntar por lo que estos ofrecen. 

Como dicen ellos, las personas prefieren hacer negocios con alguien conocido que con un anónimo que apareció de un momento a otro. Es por eso que si realmente se quieren ver las redes sociales como una inversión con retorno, se deben tener la paciencia y la dedicación para invertir el tiempo necesario en abrir los espacios; construir relaciones; compartir información interesante así no tenga nada que ver con lo que queremos vender, dar a conocer o a lo que queremos invitar. 

En el artículo se aclara que el marketing a través de las redes sociales requiere de paciencia, debido a que los resultados pueden demorarse en llegar e, incluso, pueden no llegar nunca. Pero, así mismo, está la posibilidad de que la persona indicada llegue al espacio que hemos creado y encuentre exactamente lo que necesita, convirtiéndose en un nuevo cliente, es decir, en un resultado rápido de la estrategia de marketing por Internet. 

Finalmente, es importante subrayar que los resultados duraderos requieren de tiempo y paciencia. Las empresas visionarias están más metidas que nunca en todo el tema de marketing y relaciones por Internet, debido a que se han dado cuenta de que es un espacio dinámico, interactivo, de muchos recursos, de bajos costos y que permite llegar en instantes a millones de personas en cualquier lugar. Y eso no es cualquier cosa, sino lo que hubiera deseado tener cualquier medio de difusión desde que se empezó a utilizar el marketing.

Vía: Estrategia de Negocios (Por: Gustavo Adamovsky)

8 tendencias del social media marketing para 2013

El marketing digital evoluciona rápidamente debido a los grandes y repentinos cambios que las propias plataformas en el que se establecen estrategias de este tipo experimentan en tiempos cortos.

De manera especifica, el social media marketing es una de las ramas de la mercadotecnia que más cambios experimenta y estar un paso adelante de lo que podría ocurrir en un futuro es fundamental para que las marcas no queden fuera del juego.

Si bien es imposible predecir lo que sucederá en años venideros en cuanto a la evolución del social media marketing se refiere, también es cierto que observando ciertos patrones es posible adelantarse a lo que ocurrirá.

En este sentido la siguiente infografía realizada por TwinEngine revela algunas de las tendencias que se tendrán que tomar en cuenta para afrontar los retos y sacar provecho de las oportunidades que el social marketing implicará para el 2013.

A continuación te presentamos lo más relevante:

1.-Las estrategias de social media marketing serán clave en el marketing digital

Si bien durante los últimos años los medios sociales se han convertido en herramientas fundamentales en las acciones de marketing digital, para el siguiente año los social media ganarán aún más importancia ya que las marcas entenderán y prestarán mayor importancia a la participación de los consumidores en la construcción de las marcas.

2.-Todos serán “marketeros”

Partiendo un poco de lo expuesto en el punto anterior, todos -incluidos los consumidores, anunciantes y marcas- tendrán la capacidad de influir en las optimización de las estrategias de marketing.

De tal suerte, las marcas tendrán que preocuparse por diseñar estrategias integradas que permitan la participación de los consumidores siempre apelando a los intereses, hábitos y necesidades de estos últimos.

3.-Las recomendaciones superarán en importancia a los “likes”

Los consumidores serán quienes, por voluntad propia siempre y cuando hayan tenido una experiencia de marca satisfactoria, darán promoción a las marcas entre el resto de los usuarios, por lo cual las recomendaciones serán más importantes que el número de “likes”.

4.-Los canales sociales se integrarán

Con sus características únicas y propias, los canales sociales más importantes como Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube y los blogs en línea se alinearán y se integrarán para impulsar las acciones de marketing.

En este sentido, las estrategias de comunicación tendrán que ser pensadas integrando las ventajas que estas plataformas ofrecen, con la intención de impactar mejor al público objetivo y generar verdaderos diálogos entre las marcas y sus consumidores.

5.-La realidad aumentada ganará importancia

En este sentido la visualización, es decir la manera en la que se presente la información, cobrará mayor importancia que lo datos en sí.

Los sitios web tendrán que ser más interactivos y la realidad aumentada será un recurso del que se tendrá que hacer uso para alcanzar el objetivo.

6.-La publicidad display será sustituida por el contenido de pago y patrocinado

Esto con la intención de ofrecer publicidad más dirigida y, por lo tanto, más personalizada a los consumidores que realmente satisfaga sus necesidades y sea relevante para los mismos.

7.-Las marcas se preocuparan más por su reputación online

Con la importancia de las recomendaciones y la construcción de la imagen de la marca en conjunto con los consumidores las marcas deberán preocuparse más por su reputación online en social media, con lo que diseñarán campañas centradas en mejorar su presencia y prestigio.

8.-Las estrategias SEO con menos trucos y mejor marketing online

Los grandes buscadores premiarán el buen marketing con sus algoritmos de búsqueda, por lo que las marcas se tendrán que preocupar por desarrollar estrategias de SEO con base en contenido de calidad y apoyándose de sus seguidores más influyentes.

Vía: Vuelo Digital (Por: Fernanda González)

¿Qué es el Customer Relationship Management o CRM?

El Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM, por sus siglas en inglés) nace a principios del año 2000, como respuesta al marketing relacional.

Muchas empresas suelen creer que pueden ganarse la lealtad del cliente, por medio de promociones o por uso de cupones de descuento, no obstante, terminan decepcionándose debido a que gran parte de los clientes se cansan de recibir estos cupones todo el tiempo, y para empeorar las cosas, pueden incluso sentir que son estafados debido a que sólo obtienen descuento por medio de dichos cupones.

Según Enrique Dans, el CRM debe verse como “una estrategia de marketing destinada a construir proactivamente un sesgo o preferencia en los consumidores por una determinada organización”, y ésta logra una mayor retención de clientes potenciales.

Debido a esta realidad es que surge la individualización del cliente. Actualmente, el consumidor o cliente no desea que le traten igual que al resto, sino que requiere (o, mejor dicho, exige) que la atención que le brinden sea personalizada.

Es gracias a los adelantos tecnológicos de la última década que ha sido posible por fin darle ese tipo de trato, pues ya existen los instrumentos necesarios para ello. Sin embargo,  es un error frecuente confundir el CRM con el boom de la tecnología; debe tenerse claro que el primero abarca una estrategia de marketing, mientras que el segundo es una de las herramientas utilizadas para lograrlo.

Vía: Emprendo Venezuela (Por: Karen Quintero)

4 Pasos para crear una estrategia digital

La estrategia es un plan que permite determinar los elementos de diferenciación con respecto a los otros, y por supuesto, obtener un ventaja competitiva por ello (esto según Porter, si desea ampliar la información sobre estrategia, en este  enlace está publicado un vídeo que puede ayudarle en ello). 

En términos digitales, es igual, no basta con hacer lo que es obligado hacer (como tener una presencia digital, participación en redes sociales, etc), sino que será necesario cumplir con estos 4 pasos:

Paso 1: Determinar el valor diferencial del producto: Los medios digitales son una parte de la estrategia para la colocación de un producto o servicio en la mente, y al final, en la bolsa del consumidor, esto independientemente que el producto o servicio, sea digital o no. Para explicar esto último, si se comercializa, por ejemplo, noticias en un portal digital, igualmente se requiere el uso de los otros medios, para la difusión de estos contenidos para conocimiento de los usuarios.  Pero, aún la pregunta está al aire: ¿que diferencia el producto de los otros que estan en el medio digital?, pueden ser varias características, el volumen diario (basado en el uso de fuentes y otros elementos), la inmediatez, la credibilidad, la selección de trabajo (con pocas entradas al día), la especialización, la generalización, el amarillismo, la seriedad, en fín, lo importante es determinar la característica de estos contenidos, y diferenciarlo de lo que existe hoy, en caso contrario, dificilmente pueda destacar de la abrumadora cantidad de opciones accesibles con sólo dos clics.

Paso 2: Escoger las herramientas adecuadas: Una vez determinado el valor diferencial (y esto incluye, saber el publico objetivo al cual se aspira llegar con el producto o servicio), se debe seleccionar la forma en la cual pueda ser accesible, y esto va más allá de la genérica aplicación del abecedario socialmedia: Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Pinterest y Google +. Pero, esto no es tan fácil como decirlo pareciera, porque en la sociedad de la información, el contenido es la materia prima. Y crear contenidos originales y atractivos para el público consumidor, no se consigue en la esquina (ni siquiera si fuera un corsario de contenidos), se requiere de inversión, para llenar un blog, una cuenta facebook, o el mucho más costoso (y posiblemente viral), canal de Youtube. Para hacer un símil, sólo se ha escogido la cocina y las herramientas, falta el cocinero (o chef), y las materias primas. Ya se tiene claro el menú (ese fue el primer paso; y la cocina, que sería el comienzo del segundo paso, falta todo lo demás).  

Paso 3: Medicion: El objetivo de una estrategia digital, no puede ser la invasión de los espacios sociales de nuestros consumidores, ni debemos considerar que la cantidad de “Me gusta” o de “Followers”, representen un objetivo comercial válido para invertir en este medio. El fin, debe ser convertir a nuestro consumidor, en un cliente reincidente, y para ello, se requiere que sea un cliente satisfecho. Los medios sociales y la estrategia digital, deben definir si serán un medio para la atención al cliente o un medio de difusión de contenidos (ambas legítimas, pero diferentes en sus tácticas). Pero, en ese paso, lo necesario es determinar si existe una mejor y más rápida respuesta al requerimiento del consumidor, o si se tiene ahora un sistema más efectivo de difusión de los contenidos creados. Por ello, la relevancia de la determinación de métricas que realmente afecten o demuestren las metas propuestas es imprescindible, y para ello, se debe tener claro que en última instancia siempre (la meta) debe ser un cliente contento con nuestra marca. Luego de un tiempo, si esto no afecta el nivel de venta focalizado, es tiempo de reevaluar las estrategias y tácticas empleadas.  

Paso 4: Ejecutar y ajustar: Tenemos los canales, los objetivos, las métricas, pues: “showtime”, es el momento de ejecutar las estrategia diseñada, por medio de las tácticas, normalmente ha desarrollar por los ejecutadores, que deben ser personas que aporten conocimientos y experiencias (community manager, catadores de contenidos, entre otros), para que luego de pasado un tiempo o acciones determinadas, revisar las mediciones, corregir y continuar, así como ciclo continuo hasta terminar el tiempo previsto inicialmente. Una buena estrategia digital, no es perpetua, requiere cambios constantes, para que pueda seguir siendo exitosa. No olvide que sus competidores, también estarán intentando tener éxito por esta vía.

Vía: Emprendo Venezuela (Por: Fernando Fuentes Pinzón)

¿Cómo vender influencia digital?

Quienes nos dedicamos a la estrategia de comunicación online y a la influencia digital a menudo nos encontramos con empresas que empiezan a entender las grandes posibilidades que ofrecen los medios sociales y la web 2.0 para su negocio. Sin embargo, muchas no tienen un objetivo claramente definido.

Es  lógico. Si no, ¿qué podríamos aportar nosotros? De hecho, nuestro trabajo consiste en sensibilizar a las empresas sobre los numerosos beneficios de realizar una estrategia de comunicación online y/o de marketing digital y proponer dicho plan de acción.

Pero ¿cómo hacerlo? ¿Cómo vender una estrategia de influencia digital? Aquí tenemos algunos consejos.

1.- Fija claramente los objetivos. Dado que las personas necesitan que quienes les ofrecen productos o servicios se posicionen en su mente como una partida de presupuesto -la clásica pregunta de “Cuánto me va a costar todo esto?”-, es necesario que aclaremos cómo les beneficiará invertir en nosotros.

En este sentido, es preciso aclarar desde el principio que el Retorno de la Inversión (ROI) que podemos proporcionar contempla muchos parámetros, en función de las métricas sociales que busquemos. Así pues, es muy bueno fijar claramente los objetivos con base en dichas métricas sociales.

De todos modos, es bueno sensibilizar sobre el hecho de que uno de los aspectos más deseables de una estrategia en medios sociales y en internet en términos generales es concebir el ROI no sólo en términos de ventas, visitas o conversiones a fans de Facebook o a followers en Twitter, por ejemplo. En este sentido, pues, también es altamente recomendable especificar que el ROI se puede concebir como Impact on Relationship.

2.- Vende un plan de acción. La escucha de lo que se dice de la empresa en internet es esencial para elaborar un buena estrategia de influencia digital. Sin embargo, no es aconsejable presentarle al cliente sólo un conversation map, sino también un plan de acción elaborado a partir de una reflexión cualitativa y orientativa, fruto de los resultados de la escucha/observación, y siempre acorde a los objetivos de negocio.

Un concepto muy importante en este punto es el de insight, pues configura la base del valor añadido que podemos aportar, puesto que se trata del significado de lo que hemos encontrado a través de la escucha. Por lo tanto, es también la base del plan de acción que hemos de elaborar.

Ni Google ni las herramientas de monitorización nos pueden proporcionar directamente un insight. Somos nosotros quienes hemos de aportar dicho valor añadido después de haber escuchado en internet y de haber interpretado los resultados de observación.

3.- Desarrolla un plan de medición. Hemos de escoger las métricas sociales con las que obtendremos los Key Perfomance Indicators (KPI) que nos interesan en función de los objetivos  fijados. En este sentido, un buen esquema de estrategia de medios sociales puede ser el siguiente, hallado en el blog Una infografía al día:

En el punto que nos ocupa es especialmente importante la medición del impacto de nuestra estrategia y la redifinición de nuevas acciones en función de los resultados. Así pues, es vital optimizar dicho plan de acción con base en lo que descubramos después de valorar lo que hemos hecho hasta el momento.

Si el objetivo es conseguir engagement, participación, visitas al sitio web, ventas, seguidores en Facebook y Twitter o lo que sea, hemos de adaptar nuestra estrategia en función de lo que vayamos viendo, por lo que la influencia digital debe ser entendida como dinámica y sujeta a cambios.

4.- Utiliza un modelo integrado. Para vender una estrategia online adecuadamente planificada, suele ser muy recomendable utilizar un modelo integrado de segmentación de medios sociales y acciones en internet. ¿Qué significa? Que hay diferentes canales para diferentes objetivos y lo ideal es la combinación de los mismos. Aquí tenemos un cuadro explicativo elaborado por Forrester Research:

Así pues, empezando por los denominados owned media -como por ejemplo una web, un blog, una cuenta de Twitter o una pagina de Facebook-, podemos escoger pagar por conseguir presencia online -a través de campañas de anuncios o de SEO- o intentar conseguir que nuestro público objetivo se convierta en el canal, con contenidos virales creativos o el denominado word of mouth.

De hecho, lo ideal es la combinación de todos los elementos para conseguir que los objetivos de la estrategia online a los que no podemos llegar, incluso pagando SEO o campañas de Adwords, se acaben consiguiendo, por lo que la creatividad, la consecución del tan deseado buzz, es sumamente importante.

5.- Proporciona algunos case study. En cualquier situación, si utilizamos ejemplos de casos de éxito contribuiremos a que el cliente entienda mejor cómo puede verse beneficiado por la acción y/o estrategia que le planteamos. En este sentido, nuestra presentación aumentará en credibilidad y consistencia cuando presentemos nuestra estrategia digital apoyada en casos de éxito.

En fin, aunque soy consciente de que cada casa es un mundo, como cada cliente y empresa, espero que estos consejos les sean de utilidad.

Vía: Marketing en Redes (Por: Roger Bretau)

5 formas de aumentar los clientes vía Foursquare

Dado que mucha gente está utilizando Foursquare, es hora de romper con algo de creatividad y aprovechar las oportunidades que esta red social ofrece para nuestro negocio o branding personal.

A continuación les comparto 5 maneras de aprovechar Foursquare para ganar clientes:

1. Aprovechar los puntos calientes de la zona. Si estamos en una zona donde se hacen muchos “check-in”, como conferencias en hoteles, áreas deportivas, centros comerciales..., debemos aprovechar esa situación, ya que Foursquare tiene una característica que señala los eventos más destacados de la zona donde nos encontramos, utilizando esto podemos crear nuestro propio tip en esos sitios anunciando nuestro negocio.

2. Crear colaboraciones. Utilicemos nuestra labor de comunicación con otros negocios. Podemos hablar con empresas de la zona (que no sean nuestra competencia  ), para que mediante una relación recíproca de “yo te ayudo y tú me ayudas” crear una especie de lotes de oferta, por ejemplo si yo soy un hostal o posada y hay una bocatería o lunchería con la que me interesa hacer esa colaboración, haríamos una oferta destacada en Foursquare donde si hacen “check-in” en la habitación del hostal tienen el bocata o sandwich que elijan a mitad de precio (ya sé que el ejemplo puede no ser muy bueno, lo dejo a su imaginación, jeje).

3. Ofertas especiales. Crear una promoción especial con tiempo limitado, algo que  podemos ofrecer a un determinado número de personas que actúen rápido, esta es una gran manera de hacer ruido y conseguir que la gente nos promocione. Digamos que alguien hace check-in y se entera de que las primeras 50 personas que hagan check-in mañana conseguirán una oferta especial.

4. Especial para amigos. Otro tipo de “Especial” que permite hacer Foursquare es disfrutar la oferta solamente si, por ejemplo, tiene que hacer check-in el usuario y dos amigos más. Esta opción la podemos modificar y adaptar, ideal para hacer grandes eventos.

5. Crear enjambres o “swarms”. Un enjambre es un badge que se obtiene al hacer check-in en un sitio donde 50 usuarios también lo han hecho. Hay varios tipos en función del número de usuarios, desde 50 que es el Swarm normal hasta el Epic Swarm Badge de 1000 usuarios. Utilizando este badge como gancho podemos atraer a usuarios haciendo eventos multitudinarios.

Vía: Community's Room (Por: José Gadea)

¿Cómo conseguir ser influyente en las redes sociales? Teoría y Práctica

Como bien es sabido, la mejor de las publicidades, y la mejor de las acciones comerciales, es la de ser recomendados: nuestros productos, nuestros servicios, nuestra persona… Lo que comúnmente se denomina “prescripción”.

Nos basaremos, para determinar la relación entre “prescripción” e “influencia” en un interesante curso sobre Marketing de Luc-Olivier Lefeuille, aunque nosotros intentaremos determinar el lugar de la inteligencia económica dentro del proceso de influencia.

Antes de pasar a la práctica, un poco de teoría

El establecimiento de una relación con alguien que no nos conoce implica una fase de duda. Esta fase de duda se ve reducida si las fuentes que informan y prescriben a nuestro auditorio sobre nosotros son múltiples, son conocidas, son notoriamente fiables o son todo lo anterior.

En todo acercamiento entra en juego el nivel de credibilidad de las personas o instituciones ligadas al interlocutor que prospecta. Y como agente que prospecta, siempre codiciamos dichos respaldos; si no los tenemos, los buscaremos. El grado de esfuerzo en encontrar dichos respaldos previos por parte del agente dependerá del monto total de los beneficios esperados en el establecimiento de la relación. No sorprenderá a nadie que muchas acciones comerciales ni se comiencen si no existe algún contacto “caliente” entorno a la acción.

Vamos más allá, cuando un auditorio no reconoce el interés de un producto o servicio que necesita, la razón de dicha falta de reconocimiento se encuentra en gran medida en la falta o insuficiencia de credibilidad de quienes lo prescriben. En este caso, el defecto de credibilidad se traduce en incertidumbre.

Pero la incertidumbre, en este caso, no es otra cosa que una duda; y la duda es una situación a caballo entre dos estados. El primer estado consiste en la sensación, finalmente consciente, de insatisfacción ante una necesidad no cubierta; el segundo estado es la sensación de satisfacción una vez cubierta la necesidad. La influencia trabaja en el lapso de tiempo que discurre entre el paso de un estado a otro.

En cuanto a la persona en quien se opera el cambio de estado, elproceso mental es el siguiente: La persona ha interiorizado su insatisfacción, de la cual cree conocer todos los detalles, e intentahacerse una imagen del estado en el que se encontrará una vez desaparecida la insatisfacción. Y además elabora una comparativa que establece las diferencias entre ambos estados: los beneficios, las sensaciones, las implicaciones. Es decir, se proyecta en el futuro según unas expectativas.

Estas expectativas proyectadas se hacen desde la subjetividad y la falta de información; es decir, desde la incertidumbre; es decir, desde la duda. Dicha sensación de incertidumbre nos invitará a buscar más objetividad, pero debemos saber que la objetividad que encontraremos no es sino un estado de menor subjetividad. Puesto que hablamos de nosotros mismos, la objetividad absoluta es inalcanzable aunque querremos tender hacia ella.

Podríamos resumir este proceso en dos preguntas, cada una definiendo un estado. La primera pregunta, correspondiente al estado inicial es: ¿qué promete el segundo estado en términos de obtención, acción, posibilidades? La segunda pregunta, correspondiente al estado resultante, sería: ¿están los resultados obtenidos a la altura de las promesas?

Y es en este preciso instante en donde entran los procesos de inteligencia y de influencia; en efecto, debemos confiar, para disminuir la subjetividad, en la información obtenida.

Como ven, la inteligencia económica no ha inventado nada; existe desde los albores de la humanidad. Lo único que hace esta disciplina es traer estos procesos al plano consciente de las personas. Porque, como verán a continuación, el paso siguiente en el proceso de cambio de estado consiste en la validación de las fuentes; es decir, en una reflexión sobre la credibilidad y las motivaciones de la fuente a través de la cual obtenemos la información que disminuye nuestra subjetividad. Y este proceso es uno de los pilares de la metodología de inteligencia.

Para validar la credibilidad de nuestras fuentes, nos haremos toda una batería de preguntas. El objeto de estas preguntas es aclarar nuestra propia percepción de la fuente y de su información:

• ¿Quién es?
• ¿En qué se basa?
• ¿Por qué nos lo dice?
• ¿Tiene algún interés?
• ¿Tiene, la fuente, alguna relación con lo que necesitamos?
•  Etc.…

Y aquí nos encontramos con la influencia: es influyente la fuente; persona, organización, empresa…, cuya información no es sometida a la batería de preguntas antes citada; es creída sin más comprobación y hace, por esa misma información, que muchas personas cambien de un estado de satisfacción a otro.

¿Qué características tiene una fuente influyente?

En este caso vamos a usar el verbo “parecer” en vez del verbo “ser” porque, a efectos de resultado, con “parecer” es suficiente para que la información influyente permita que el cambio de un estado a otro se opere.

• Tiene que parecer experta.
• Tiene que parecer desinteresada; o razonablemente desinteresada.
• Tiene que parecer desconectada de la promesa, o razonablemente desconectada.
• Si la fuente está conectada con la promesa, debe parecer avalada por otras fuentes fiables, creíbles, desinteresadas, desconectadas; es decir influyentes, o parecerlo (el contacto “caliente” del que hablábamos antes).
• Tiene que parecer que los resultados de la promesa (la información) emitidos por la fuente influyente sean ampliamente conocidos. La fuente influyente certifica que ese conocimiento amplio es veraz.
• No puede parecer la única en emitir dicha información sobre la promesa.

Nos parece interesante reseñar el hecho de que una fuente, cuanto más creíble es, más es creída. Lo cual lleva a un proceso autoalimentado: si una fuente es creíble, es creída; y si es creída más personas la seguirán y creerán simplemente por el hecho de ser notoriamente creída.

¿La razón? Si los demás creen la información de esta fuente, será por algo; si este medio de comunicación avala a esta fuente,será por algo. ¿Para qué voy a perder mi tiempo y mi esfuerzo en analizar si es o no es digna de su reputación de fiabilidad cuando, seguramente, todas las personas a quien influye ya han realizado dicho análisis? Este proceso mental queda muy bien explicado mediante el concepto de “prueba social”, lanzado por Robert Cialdini en su libro “Influence: The Psychology of Persuasion.”

El Marketing es una disciplina que opera en esta pequeña aunque importante franja de la decisión. El Marketing consiste en desenmarañar y entender el mecanismo que hace que una informaciónsea creíble y que otra no lo sea. Es más, el Marketing, sobre todo, consiste en determinar lo que no es creíble y por qué, para hacerlo más creíble. Creíble no quiere decir cierto.

Pero con las Redes Sociales hemos topado

Internet tiene memoria, Internet es global, Internet es Social, Internet es veloz. Si usted tiene interés en comprobarlo, le proponemos un reto: vaya a Wikipedia, acceda a alguna página, la que sea, y escriba una tontería. Le garantizamos que será rectificada en menos de 24 horas (nosotros hemos hecho la prueba, y la incorrección que escribimos no duró ni 24 minutos). Las personas que escriben en esta enciclopedia lo hacen de forma desinteresada, salvo que entendamos que la auto-realización es un tipo de interés. Muchas de estas personas son celosas de la corrección de las páginas, de la validez de la información, de la relevancia de la información. Así que vigilan la evolución de la temática. Y esto es lo que nos vamos a encontrar a partir de ahora en cualquier ámbito, sector, temática, etc. En un momento en que todo se propaga, todo va rápido, todo es para ayer y todos podemos enterarnos de todo, ocurre exactamente eso, que nos enteramos. Y además podemos corregirlo en el momento.

Por eso, ahora, la credibilidad pasa por la verdad. Porque siempre hay alguien que sabe algo, lo dice y nos pilla. Y como en Internet no existe el derecho al olvido, perdura… Si antes para ser fiable y creíble bastaba con parecerlo, ahora hay que serlo. Salvo que le apetezca ser efímeramente influyente. En ese caso, y se lo certificamos desde aquí, será perennemente desacreditado. Palabrita.

Hacen falta años para crear una reputación y tan solo unos segundos para destruirla.

Pero volvamos a la incertidumbre, duda y subjetividad. Desarrollar nuestra influencia se basa en algunos puntos clave muy sencillos:

1. Estar presente para informar en el momento en que se opera el cambio en la persona a influir.
2. Informar sobre algo cuyas expectativas se vayan a cumplir.
3. Poseer una información que pueda ser verificada mediante otras fuentes.
4. Que esas otras fuentes y apoyos que se poseen sean tanto, o más, influyentes.

Para estar seguros de cumplir todos estos requisitos, proponemos una estrategia win-win con la comunidad que vamos a crear:

• Verifique cuál es su audiencia y esté donde ellos están; su audiencia gana porque no les cuesta encontrarle.
• Verifique que sus contenidos se adecúan a las expectativas de su audiencia; es decir, que su contenido está a la altura de la promesa esperada. Si es el caso, su audiencia gana porque usted aporta la información necesaria al cambio en condiciones óptimas de incertidumbre/duda/subjetividad.
• Asegúrese de propagar la información de los apoyos y partners que usted vaya encontrando en su quehacer diario para que éstos sigan siendo tan influyentes, o más, que usted. Sus colaboradores ganan.
• Éstos, por reciprocidad, se preocupan por conocerle y se lo agradecen devolviéndole el favor. Ya no es necesario que ellospasen el test de credibilidad. Su audiencia gana porque el mensaje conjunto reduce la incertidumbre/duda/subjetividad.
• Su audiencia comparte el contenido (divulgativo, promocional, reputacional…) que usted produce, obteniendo así mayor número de visitas e  interacciones. Usted gana.
• Sus productos y servicios son mejor considerados por el respaldo de reputación que ha ganado. Usted gana.
• Usted es más creíble y más creído; luego es más y más seguido.Usted ya no pasa por los test de preguntas. Usted gana.
• Usted ES influyente.

Vía: ID Inteligencia (Por: Hugo Zunzarren)