¿Cómo usan las redes sociales los latinoamericanos?

La última encuesta realizada por ESET en los países latinoamericanos sobre el uso de social network, revela que el 51.4% de los usuarios que utiliza redes sociales lo hace con fines corporativos y el 41.9% comparte información laboral en estas plataformas.

El estudio es interesante puesto que pone de manifiesto que además de ser utilizadas para mantener el contacto con amigos y familiares, las redes sociales son utilizadas principalmente por empresas.

En Latinoamérica, la comunicación con amigos y familia ocupa el 85.6% de las actividades realizadas por los usuarios en redes sociales, 53.6% las utiliza con fines académicos y el tercer lugar, las utiliza con fines corporativos.

Frente a la interrogante sobre qué tipo de datos comparten las personas en redes, un 49.1% afirmó compartir información laboral frente a un 55.3% que difunde información personal y un 53.4% que publica noticias.

El hecho de que un poco más de la mitad comparta datos corporativos y que el trabajo se coloque como el tercer motivo más importante, demuestra que las empresas y los usuarios también utilizan estos medios para desarrollar sus tareas laborales.

La encuesta también ha servido para develar algunos datos sobre el uso de dispositivos móviles en la región, afirmando que el 70.5% de las personas interrogadas usa algún dispositivo móvil para acceder a redes sociales.

Estos datos complementan el informe que ComScore Inc. dio a conocer sobre el Futuro Digital en Latinoamérica 2013, que identificó las tendencias predominantes entre los usuarios de internet.

Aquella encuesta revelaba que México, junto con Brasil, Argentina, Perú y Chile, son los países en Latinoamérica que mayor tiempo dedican a las redes sociales para promediar 10 horas a nivel regional que casi duplican las 5.8 horas mensuales que se registran a nivel mundial.

Por otra parte, después de Brasil, México es el país que tiene mayor número de usuarios. Mientras que la nación amazónica concentra el 42% de los internautas latinoamericanos, México cuenta con 24 millones de personas conectadas.

El informe precisó también que las tabletas y teléfonos inteligentes tienen una participación cada vez mayor sobre el total del tráfico digital. Sin embargo, hay lugares en donde la adopción de tecnología móvil ocurre en mayor medida. En este rubro, México encabeza la región con 13.9% del total del tráfico generado fuera de las computadoras personales.

Vía: Merca 2.0 (Por: Paulina Suárez).

Cómo contratar a un Community Manager

En los últimos 12 meses la posición de Community Manager ha empezado a considerarse dentro de las organizaciones, no sólo en las grandes, también algunas PYMES están destinando personal para este cargo, al menos como parte de sus funciones. El problema que enfrentan las empresas actualmente es que no saben qué buscar en los candidatos para Community Manager.

Antes de continuar vale la pena decir que:

“El Community Manager es el responsable de la comunicación oficial de la empresa en medios sociales”.

De acuerdo con lo anterior, no cualquiera debe manejar la comunicación de la empresa con el exterior; algo que veo frecuentemente es que las empresas e incluso algunas agencias, para llenar la posición de Community Manager buscan jóvenes de menos de 24 años con el argumento de que por la edad son muy buenos utilizando Facebook o Twitter, y les resulta más fácil entender esas nuevas tecnologías.

Aunque existen buenas excepciones, esto en general me parece un gran error ya que el saber utilizar esas u otras plataformas es algo que casi cualquiera puede aprender, ya que están hechas para no necesitar entrenamiento formal. 

El problema con esto no es propiamente la edad, sino el hecho de que no va a utilizar las Redes Sociales como lo hace con sus cuentas personales, por el contrario, en este caso necesitará entre otras cosas una estrategia de comunicación, así como el uso de herramientas de publicación, administración y medición, etc. 

Por lo anterior, el hecho de que el candidato sea muy twittero no ayuda realmente a cubrir las necesidades de la posición.

¿Qué debe tener un Community Manager?

1. Habilidad para comunicar. Lo primero que debe tener un Community Manager es la habilidad para comunicar ideas de forma efectiva, interesando a la audiencia, e involucrándola en las conversaciones. Posiblemente esto en lugar de ser un conocimiento, más bien sea una habilidad nata del CM, de ahí que la mayoría estudiaron carreras relacionadas a la comunicación, marketing o diseño gráfico.

El trabajo de Community Management está basado en su mayoría en la comunicación, así que una excelente ortografía y redacción son básicas.

Un ejercicio que hacemos en Mente Digital cuando contratamos CM´s es encargarles mientras esperan a ser entrevistados que escriban en papel una serie de post para publicarse en Facebook y Twitter de una marca en específico. En la experiencia, lo que vemos en ese ejercicio vale aún más que lo que dice el curriculum.

2. Resolución de problemas. El talón de Aquiles de muchos CM´s es el manejo de crisis, ya que la mayoría se toma como personales los ataques y por lógica la respuesta no termina por ser del todo objetiva, de ahí que la recomendación al momento de contratar un CM sea el analizar a la persona en una situación complicada para ver sus distintas reacciones.

Para determinar esto, el lugar y momento ideales es durante la entrevista de trabajo, donde el candidato está nervioso y ansioso; si aprovechamos este momento “vulnerable” para situarlo como CM de una marca en específico y lo bombardeamos con cuestionamientos y ataques, podremos darnos una idea de lo que podrá hacer esta persona en un escenario real.

En este sentido, es importante considerar que el candidato no conoce la marca que se le está asignando para el ejercicio, así que si en algunos cuestionamientos responde que necesita preguntar o verificar esa información, eso nos habla de que puede ser alguien prudente que no responderá a la primera provocación, aunque en la comunicación humana no hay garantías.

3. Trabajo en equipo. Si en casi cualquier puesto el trabajo en equipo es importante, en el de Community Manager lo es mucho más, ya que es responsable de la comunicación de la empresa en medios sociales y por lo tanto debe incorporar a toda la organización en la planeación y diseño de la estrategia, sobre todo a las áreas de Marketing, Relaciones Públicas y Administración.

El Community Manager no necesita saberlo todo sobre la empresa, pero si necesita saber dónde y con quién encontrar respuestas ante cualquier situación.

Vía: Merca2.0 (Por: Guillermo Pérezbolde)

Social Web Ecosystem

Este concepto es el desarrollo y actualización del Ecosistema Social Media. Ha sido presentado en Adictos Social Media VIII: La convergencia de la nueva comunicación.

La Convergencia del Social Web Ecosystem

Para explicar la convergencia de la nueva comunicación es necesario ir más allá de una simple dimensión. Como construir ecosistemas interactivos basados en los canales, medios, plataformas y herramientas de la Web Social, a fin de crear procesos de comunicación y marketing tanto internos como externos que permitan implantar una estrategia online para nuestra empresa.

El Ecosistema de la Web Social: La Historia

Cada día Mashable, Social Media Today, SmartBrief, Fast Company o Tech Crunch nos sorprenden con nuevas plataformas y herramientas sociales que pasan a formar parte de lo que yo llamo el universo Social Media, cuando me levanto, me estoy preguntando cuantas plataformas o canales me estoy perdiendo cada hora que duermo. – ¿Por qué dormir? – Ese universo pasa a formar parte de lo que llaman la jungla, un lugar donde los unos se comen a los otros para sobrevivir, una metáfora perfecta para definir el mundo de los negocios. Como suelo decir todo depende del enfoque, un biologo llamaría ecosistema a lo que nosotros llamamos jungla, un término que me parece brillante para hablar sobre la Web Social.

Cuando me encontraba en Londres reunido con la gente de Blur-Marketing donde colaboro como Social Media advisor, conocí a un tipo visionario que me hizo reflexionar sobre la manera de poder integrar la Web Social en el proceso de comunicación. Entonces, trabajé en el concepto de ecosistema para poder redefinir el proceso de comunicación social de una empresa.

El Ecosistema

Los biologos han desarrollado un sistema de clasificación para agrupar y categorizar animales, plantas, bacterias, hongos y protistas que habitan en el ecosistema. Usar este sistema, hace mucho más fácil el poder hablar sobre el mundo vivo. Pues bien, usar tal sistema para el conjunto de la Web Social puede resultar muy útil para poder entender el papel que juegan esos “organismos” en nuestro entorno y que es lo cambia en la comunicación.  Pero – y esto no es un gran pero –  por supuesto la Web Social no es un tema de debate y discusión durante más de 300 años y todavía no hay una clasificación universal aceptada para el sistema de herramientas y plataformas que nos ofrece la Web Social, ni sus aplicaciones o canales. Esto la verdad no es algo que importe mucho, solo tendríamos que seguir hablando de esto durante 300 años más…

Cómo no creo que llegue a tan viejo, he cogido una pequeña parte y he clasificado en varias relativas y manejables categorías que ayudarán posiblemente a visualizar y entender como poder integrar y bajo que procesos muchas de las plataformas, herramientas, medios y canales sociales que hoy en día utilizamos – y algunos que aun no.

Social Web Ecosystem

Lo que sigue es lo que he llamado El Ecosistema de la Web Social, válido tanto para empresas como para individuales.

1. El anillo exterior del ecosistema de la web social es el anillo de implementación social que giran entorno a las plataformas sociales – el primer anillo llamado interacción social. Dentro de la zona de implementación social, encontramos una gran variedad de herramientas que ayudan a redefinir el proceso de comunicación interno, aunque también se puede  enfocar desde una perspectiva  inside-out, ya que muchas de sus componentes ejercen fuerzas de amplificación y alcance sobre las plataformas sociales. Ejemplo: las escucha activa actúa sobre plataformas como lo puedan ser Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o Flickr, dependiendo las características y singularidades de las herramientas en cuestión.

Las herramientas sociales, también son usadas para interactuar con la WE-B y los distintos “organismos” social media. Como se puede ver muchas de ellas están conectadas con el anillo uno, que es el anillo de interacción social.

2. En el anillo de interacción social es donde se crea el proceso de comunicación - el externo – Cada una de las esferas representa una categoría de los diferentes “organismos” social media, los cuales hay que asegurarse que cumplan un determinado objetivo dentro del ecosistema, de ahí la importancia de asignar un uso/utilización – a ser posible diferente al otro – a cada uno de los elementos que forman el ecosistema. Por supuesto, al igual que los elementos del anillo de implementación social, también tienen una función, ya sea interna, externa, de soporte, amplificación, atribución, alcance o complemento para las plataformas sociales – anillo uno. Sin embargo, el verdadero poder de este anillo es la interrelación de sus agentes entre si – como ya explicaba en el Modelo de Integración Social Media (pendiente de actualización) – versión Inglesa publicada en Social Media Today - y de como estos interactúan entre si para hacer posible el funcionamiento multidimensional del ecosistema.

3. La WE-B somos nosotros, todo gira alrededor de esto, me refiero a las personas y a su medio, las interacciones y relaciones humanas producidas en la web, las cuales tienen un efecto que va más allá del propio Internet. las personas son el verdadero epicentro del ecosistema de la Web Social, somos el centro del centro. A través de  se La WE-B se produce y tiene lugar las Human Business Interactions – este proceso permite crear ecosistemas Social Media interactivos, basados en la resonancia y el alineamiento emocional de las diferentes partes que intervienen en el proceso. Eso hace que se puedan utilizar las herramientas, medios y objetivos disponibles para hacer que personas, comunidades y negocios generen oportunidades de negocio.

Cómo Usarlo

Como puedes ver he asignado un uso a cada uno de los “organismos” del ecosistema, otorgando diferentes funcionabilidades y tratando de que no se solaparan entre si. Irremediablemente algunas lo harán, entonces es cuando cobran sentido las características y singularidades que cada elemento tiene y las oportunidades de segmentación de factores, así como implementación e interacción con las distintas zonas – es ahí donde se alcanza su mayor potencial.

Coge las herramientas y plataformas, y basándote en el uso destinado a ellas, desarrolla una estratégica con sentido y altamente orientada a uno o dos objetivos – apoyadas en la táctica – recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema para tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente.

He pensado en uno, dos o tres usos para cada plataforma y herramienta. Algunos se complementarán, otros serán diferentes. La idea principal es que al ver “the big picture” (el ecosistema en global) hayamos construido una estrategia online.

Tu Kilometraje es OK

Hay diferentes caminos de llegar al mismo sitio, por eso estoy seguro de que puede que encuentres – o poseas ya – un ecosistema que sea igual de válido o mejor que este, si es así genial, en caso contrario, espero haber ayudado un poco a poder redefinir el proceso de comunicación en tu empresa.

He tratado de simplificar y hacer mucho más eficiente el proceso, por eso he utilizado las herramientas y plataformas que mejor podrían encajar en cualquier ecosistema de cualquier empresa, es decir en el proceso de comunicación de cualquier empresa, llevado siempre a cabo desde la experiencia práctica y el conocimiento que ido acumulando hasta ahora. El uso de este ecosistema no excluye los medios offline – sino los complementa – pero eso ya es otra historia (u otro post)

TÚ

¿Qué opinas, ayuda? ¿Tiene sentido? ¿Podrías redefinir el proceso de comunicación de tu empresa/marca con algo parecido a esto? ¿Cómo es tu ecosistema dibujado en la Web Social? 

Gracias a Odosdesign por la sensacional conceptualización del ecosistema.

Vía: IsraGarcía (Por: Isra García)

Aprende a redactar tu currículum vitae pensando en Internet, y en los humanos

Hasta hace muy poco. Éste servidor y muchos otros profesionales especialistas en reclutamiento y selección, aconsejábamos a los candidatos el uso de verbos al redactar las funciones contenidas en la “Experiencia Laboral” de sus currículum vitae.

La razón de este consejo es tan básica como efectiva: Los verbos al principio de cada frase, crean cierto estímulo de acción que motiva al seleccionador.

Frases como éstas:

- Controlé el flujo de materiales desde la planta hasta el almacén.
- Supervisé las actividades de gestión de cobro a clientes morosos.
- Planifiqué los itinerarios de los auditores.

Otorgan fuerza a la acción y llegan directamente al subconsciente del seleccionador, haciendo que se pueda imaginar las acciones que llevabas a cabo en su mente.

Esta “película” que ocurre automáticamente en la cabeza de quien contrata, ayuda a que pueda sentirse atraído a tu CV cada vez que lee una oración dominada por un verbo, sin que apenas se dé cuenta.

No obstante, estos consejos son válidos cuando hablamos de un currículo en papel y/o de cuando estamos seguros que el CV llegará directamente a la persona correcta.

No sucede lo mismo si nuestra intención es colgar el currículum en Internet o introducirlo en los portales de empleo actuales, buscando que sea luego indexado y encontrado por los seleccionadores y reclutadores que buscan por palabras clave en buscadores, o incluso por los robots que “seleccionan” a los candidatos luego de una criba digital.

En Internet, los verbos no son tan “fuertes” como los sustantivos. …Y si te fijas, normalmente las personas realizan sus búsquedas usando éstos últimos.

Así que gracias a los mismos motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing o Ask, y a los diseñadores de software y robots, que los departamentos de RRHH utilizan para “filtrar” posibles candidatos. El uso de sustantivos puede incrementar las posibilidades de ser encontrado primero y/o de permitir que seas colocado de primero en las listas de resultados.

¡Pero cuidado! …El uso de demasiados sustantivos, resultará en que “los humanos” te descarten cuando el robot les presente tu CV seleccionado… Por eso recomiendo siempre escribir dirigiéndote a las personas, pero haciendo un uso combinado de los verbos que todos los expertos recomendaban incluir en el texto hace un tiempo; y los sustantivos que ahora recomiendo intercalar en las oraciones.

Cada caso, cada persona y cada oferta de trabajo tienen sus características… Por eso no puedo darte un listado de los mejores sustantivos o de los verbos más adecuados. Pero si puedo proponerte lo siguiente:

- Busca un puñado de ofertas de trabajo que te interesen y que se adapten a tu perfil.
- Extrae los sustantivos que más se repiten y los más resaltantes, y luego escríbelos en una hoja aparte.
- Ahora apunta en la misma hoja, los verbos que mejor van con las funciones que has colocado en tu experiencia profesional.

A partir de ese listado, construye de nuevo la sección “Experiencia Laboral/Profesional” de tu currículo y actualiza también el campo “Habilidades”.

Te dejo algunos ejemplos:

- Sólida experiencia como supervisor de equipos en Atención al Cliente e Impagados. Desarrollé y diseñé los manuales de procedimiento de ambos departamentos.
- Amplios conocimientos en áreas administrativas tales como: gestión de pedidos, logística, almacén, incidencias, crédito y proveedores. Supervisé y formé a los distintos grupos de trabajo.

OJO: No estoy sugiriendo llenar de sustantivos el currículo con el fin de que sea encontrado antes; sino más bien de enfocar los enunciados y las frases en función de los mismos.

Tampoco estoy sugiriendo eliminar del todo los verbos ni configurar dos tipos de CV’s (verbos y sustantivos); más bien sugiero encontrar un balance entre ambos, de forma que tu currículo pueda ser atractivo tanto a “los humanos” como a los robots de filtrado.

Reflexión: Está claro que la semántica dominará el uso de Internet en el corto plazo, la calidad de lo que encontremos vendrá determinada por el modo en que escojamos las palabras antes de iniciar cualquier búsqueda. Este ejemplo del currículo, es sólo la punta del iceberg.

Vía: El Blog de Senior Manager (Por: Pedro Rojas)

Cómo funciona el Marketing de Atracción o Inbound Marketing

Básicamente, el "Inbound Marketing" consiste en "atraer", es decir, en que sea el propio consumidor el que llegue a un producto o servicio; por oposición al modelo tradicional "Outbound Marketing", que se basa en "interrumpir" al consumidor para llamar su atención sobre algún producto o servicio.


Pero, cuál es el proceso que se debe seguir para que funcione:

1. Desarrolla una estrategia de marketing con unos objetivos claros.

2. Crea (y mantén) una web como pieza central de toda la actividad de marketing online y generación de contactos.

Es muy importante que sea de fácil navegación, profesional, amigable para los buscadores (SEO), optimizada para móvil, fácil de actualizar.

3. Genera tráfico. Mientras mayor sea el tráfico, más oportunidades habrá de que los visitantes (o consumidores de contenido) se conviertan en potenciales clientes.

Algunas formas de aumentar el tráfico a tu web:

• Blog. Crea contenidos que interesen a tu audiencia, ya sea en forma de texto, video, fotos, podcasts, etc. Al aumentar el contenido, aumenta el número de páginas en los motores de búsqueda, lo que supone más oportunidades para que te encuentren. Un blog aumenta el tráfico a tu sitio en una media del 55%, 400% más de páginas indexadas. Además, los contenidos representan una excelente oportunidad para mejorar la reputación y demostrar expertise en determinados temas.

• Social Media. Participa en la conversación, crea contenidos compartibles y con posibilidad de seguir y comentar. Una buena estrategia en medios sociales aumenta la efectividad del marketing en una media del 63%.

• SEO. Identifica las palabras clave para tu negocio y optimiza la web en torno a esas keywords. Ten en cuenta que el 46% de las búsquedas diarias son de información sobre productos y servicios y que el 20% de las búsquedas mensuales en Google se refieren a empresas locales.

• PPC. Crea campañas de publicidad pago-por-click para generar más tráfico de calidad hacia tu sitio. Pero ten en cuenta que el 70% de los usuarios hace clic en los resultados orgánicos.

4. Convierte tráfico en contactos. El proceso:

• Crea landing pages (páginas de llegada) con formularios para recabar información de los potenciales clientes.
• Al completar el formulario, el usuario podrá acceder a la oferta, recibir un email automático de bienvenida y entrar al sistema de CRM como un cliente potencial.
• Coloca llamadas a la acción (CTA) por todo el sitio para animar a los usuarios y conseguir más contactos.

5. Convierte contactos en ventas. Segmentación de contactos, Email marketing, o implantación de un programa de Customer Relationship Management para mejorar el proceso de ventas.

6. Mídelo todo. Analítica Web para ir viendo qué es lo que mejor o peor está funcionando y saber “dónde se puede meter mano” para seguir mejorando. Pero cuidado, el hecho de que el “Outbound Marketing” sea “tradicional” no quiere decir que no siga funcionando y evolucionando, ni que tenga que ser necesariamente “de interrupción”, como ya nos mostró Joost Van Nispen es esta charla en OMExpo 2012. El proceso detallado en inglés lo puedes ver en esta infografía realizada por HubSpot: The Inbound Marketing Process Infographic

From: IMPACT Branding & Design

Vía: María José López

Analítica Web: Cómo meter mano a tu negocio

Básicamente, lo que nos permite la analítica web es saber dónde podemos meter mano en nuestro negocio. Es la frase que mejor y más rápidamente explica para qué sirve la analítica web, un tema que tanto interés está suscitando últimamente.

Les dejo con esta charla súper didáctica de Gemma Muñoz (@sorprendida) del pasado Congreso Web de Zaragoza en la que explica cómo convertir datos en conocimiento utilizando el ejemplo de un e-commerce.

¡Realmente imperdible!

También está disponible la presentación que acompaña la charla.

Embudos de Conversion

View more presentations from Gemma Muñoz

Vía: María José López

De la A a la Z: 75 recursos y herramientas útiles para el social media y las redes sociales

Las redes sociales son sin duda cada vez más importantes para las empresas. Sin embargo su gestión, análisis e integración con otros canales puede suponer todo un reto para quienes pretenden sacar el máximo partido de ellas. Para ello,  internet nos ofrece una amplía variedad de recursos y herramientas que podemos utilizar con este objetivo.

Por ello, hemos querido preparar una estupenda selección a modo de glosario "De la A a la Z", con más de 75 recursos y herramientas útiles para el social media y las redes sociales que seguro te resultarán de gran utilidad para facilitar cualquier tipo de acción y estrategias a través de este tipo de medios.

Addictomatic. Addictomatic es una herramienta on-line que facilita el estar al día con la información y todo lo que se diga por ahí de nosotros.... Ingresando las palabras clave en su caja de búsquedas, aparecerán las últimas noticias (en tiempo real), de Twitter, Google, Youtube, Facebook.....

Amplicate: Esta herramienta nos permite medir nuestra influencia, además de una gran cantidad de servicios destinados a la obtención de información relativa a nuestro tráfico. A través de una búsqueda rápida, nos permite obtener lo datos de la percepción que el mercado, tiene sobre nuestra marca. Además de la versión básica, contempla otras opciones de pago que optimizan la experiencia de la recogida de datos.

Attentio: Herramienta de monitorización de pago. Puede medir prácticamente todo, medios tradicionales, blogs, foros, Twitter y Facebook, y también plataformas de vídeo e imágenes.

Babller: el servicio de Babller te permite leer y hacer actualizaciones de estado en Twitter, Facebook y Linkedin en varios idiomas. Babller traducirá instantáneamente tu estatus a cualquier idioma seleccionado.

Backtype plataforma de estadísticas en tiempo real capaz de evaluar la actividad de Twitter mediante su servicio BackTweets. Twitter ya la ha comprado este verano.

BiggerTwitter: herramienta basada en web que permite postear twitts de más de 140 caracteres en Twitter incluyendo un enlace en el twitt.

Bit.ly: disminuye las URLs a 20 caracteres y las comparte.

Boardreader: Se trata de un buscador que devolverá los sitios donde aparecen menciones a la marca, incluye un gráfico que muestra la evolución de las mismas y recoge información de redes sociales como Quora.

BoardTracker Herramienta que ofrece gráficos detallados y análisis avanzados sobre la base de datos de calidad. Identificar las tendencias y seguimiento de los competidores para mantenerse por delante del juego. Medir la efectividad de sus campañas de marketing y medios de comunicación social a través del tiempo. Para espiar...^^

Booshaka. Nos dice quién es un superfan mientras recompensa a los demás en forma semanal en función de su participación en la página (comentarios, me gusta y publicaciones en el muro).

Blogscope: Si bien esta herramienta aún tiene desafíos por solventar relacionados sus gráficos, considerados como poco agradables por los usuarios, lo cierto es que la información que coge es de gran relevancia. Incluye las curvas de influencia de la marca, los momentos álgidos de la acción social, búsquedas geográficas y palabras clave.

ContactMe, que permite agregar información del negocio como logotipo, dirección, teléfono y perfiles sociales, además de ser muy moldeables a nuestro gusto.

Coupon for Pages. ¿Qué puede ser más emocionante para nuestros fans que ofrecer algunas buenas ofertas en nuestra página? Esta aplicación es ideal para que nuestros fans puedan imprimir el cupón de forma inmediata y compartirlos con sus amigos. No sólo se podrán ganar nuevos fans, sino que fidelizaremos a los demás y apoyarán más nuestra marca.

Cotweet: Esta aplicación, nos permite mantener abiertas varias cuentas de twitter en un mismo entorno. A priori, parece que no, pero puede ser muy útil para profesionales del social media y Community managers que gestionan diferentes marcas de forma simultanea.

Empire Avenue: Es una herramienta que nos permitirá aprender a utilizar bien las redes sociales y a hacerlas mucho más efectivas a través de diversas mediciones, además de ayudarnos a expandir nuestra red de contactos

Events Calendar. Permite a los administradores crear y mantener una lista de eventos relacionados con su página de marca y exhibirlas en formato de calendario mensual para los aficionados. Es posible configurar el nombre del evento, la fecha, la hora y el enlace al correo electrónico.

Facebook Insights: La herramienta que pone a disposición la red social para cualquier administrador de una página, nos entrega información en profundidad de la interacción de nuestra comunidad. Con información desglosada geográficamente que nos permite identificar de dónde provienen nuestros seguidores, a fin de adecuar nuestras estrategias de marketing.

Fan of the Week. Cuenta, semana tras semana, quiénes son los más activos. Aún quedan dudas sobre cómo funciona, pero al hacer comparaciones con otras aplicaciones, no da malos resultados.

Feed Compare: Nos ayuda a identificar el alcance de nuestra marca a través de un comparador de RSS.

File Sharing. Esta aplicación de uso compartido de archivos, permite que los administradores compartan hasta 5 archivos con los fans de la página.

FollowerWonk: Se trata de una herramienta pensada para twitter, que nos permite obtener información de nuestra marca integrada en un universo de usuarios. Nos da una idea del alcance de la misma entre las redes de nuestros seguidores y nos permite obtener métricas y gráficos de gran relevancia en la obtención de nuestro ROI en el Social Media.

Fotobabble. Esta aplicación permite a los usuarios añadir voz a las fotos subidas y compartirlas en las páginas de Facebook, permitiendo muchas oportunidades como organizar concursos donde las personas deban subir fotos con audio para los demás escuchen.
Para comunicarse con los fans de la página.

Forum for Pages. Desde que se eliminó el foro de las páginas, esta aplicación es una de las mejores alternativas para ocupar su lugar. Debemos autorizar la aplicación, en primer lugar, y en el menú seremos capaces de editar, eliminar o prohibir a un usuario entrar al mismo. Incluso es posible bloquear un hilo de conversación, si algo va por cauces que no deseamos.

Genbook. Una aplicación ideal para las pequeñas empresas, pues permite que los clientes potenciales confirmen citas a través de las mismas. Tiene 30 días de prueba gratuita.

Google Insights: Generalmente ignorada, esta herramienta de Google, no sólo nos permite hacer un seguimiento de nuestra competencia, sino y más concretamente, a nivel local de forma que obtenemos información personalizada en relación a las necesidades específicas de nuestro target, en cada región.

Hellotxt: herramienta social tanto para web como plataforma móvil que permite actualizar 50 redes sociales con un simple clic.

How sociable: Es una herramienta de medición de influencia, en la versión básica, nos permite estudiar los índices de nuestra competencia y por 19 dólares/mes, nos entrega información de nuestra marca.

IceRocket es un motor de búsqueda especializado en la búsqueda en tiempo real es un recurso gratuito para las personas que buscan controlar su marca.

Influencer Exchange Appinions: Esta plataforma ayuda a descubrir, identificar, realizar y controlar los factores de influencia principales. Aprovechando el poder de las opiniones, el servicio abarca todo lo que existe en la red, fotos, foros, redes sociales y artículos de prensa, ofreciendo una visión completa del paisaje influyente.

Jotabl: un herramienta que puedes instalar en tu web y que permite que los visitantes puedan dejar comentarios. Los visitantes pueden registrarse a través de Twitter para añadir sus mensajes.

Klout: Sin ninguna duda, la herramienta de medición de la influencia más consolidada y reconocida en la red. Nos permite la obtención de un índice de influencia reconocido dentro del mercado.

Lazyscope: permite ver los enlaces compartidos en el stream sin tener que visitar la web.

LiveGo: herramienta web que te permite estar conectado a múltiples redes sociales como Twitter, Facebook, Messenger y cuentas de correo electrónico como Hotmail, Gmail o Yahoo.

LocaFollow: Te permite buscar usuarios de Twitter según sean tus intereses y preferencias, por zonas, keywords, nombre o información d sus biografías.

Listorious: Un completo directorio con las listas más importantes de Twitter y que nos permite encontrar dichas listas fácilmente.

Likebutton es un sitio web que permite ver en tiempo real las páginas web más populares que la gente está compartiendo en Facebook.

LiveChat. Aplicación que permite ofrecer apoyo al cliente en tiempo real en las páginas de Facebook. Bien manejada, incluso puede ser capaz de convertir a los visitantes en fieles seguidores. No es gratuita, pero es posible probarlo por 30 días sin costo y sin tener que ingresar una tarjeta de crédito.

MentiónMapp: Nos permite identificar qué usuario de twitter está hablando de nuestra marca. Es una herramienta muy eficiente para obtener información relacionada con nuestra influencia online, esencial para obtener un ROI eficiente.

My flickr: Esta aplicación es para mostrar las imágenes guardadas en flickr. Aparecen en una caja en la página principal del perfil de Facebook o en una nueva pestaña denominada My flickr. Interesante si encaja con nuestros objetivos y modelo de negocio.

My Linkedin Profile: Presenta en Facebook, tu perfil creado en la Red Social Profesional Linkedin.

My Top Fans. Una vez que genera los resultados, se puede publicar en el muro para que todos los veamos.

Natter: servicio online que monitoriza tus twitts y los postea en Facebook. También funciona al revés, los comentarios que se postean en Facebook se publican en Twitter.

Nmincite: Anteriormente (BlogPulse) Una herramienta gratuita de Nielsen que pretende identificar todas las menciones de una palabra en blogs. Es una solución básica que no permite más que obtener un listado sin clasificación ni filtros. Es para Nielsen una vía de entrada al mercado para sus productos de consultoría avanzada, como BuzzMetrics.

Omigilii es su manera de encontrar "información subjetiva". A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales, búsqueda de sitios y páginas, Omgili encuentra opiniones de los consumidores, debates, discusiones, experiencias personales, respuesta y soluciones. Wuay!.

Open Facebook Search Búsquedas en el timeline público de Facebook.

PeerIndex: Ellos mismos lo describen como “una medida de su capital social en línea”. Sigue nuestras huellas y la resonancia de cada cosa que hacemos, además de compararnos con otros amigos y compañeros.

Post Planner. Nos permite programar las publicaciones en el muro (texto, enlaces, imágenes, vídeos, etc.) sin salir de Facebook. Es gratuita para la time line de nuestro perfil, pero para las páginas o grupos tiene un costo de 4,95 USD al mes, aunque tiene una prueba de 30 días gratis.

PostRank: Es un servicio que muestra dónde y cómo se relacionan los usuarios, mostrándolo en tiempo real y midiendo la actividad de una persona determinada. Es uno de los indicadores más precisos sobre relevancia e influencia de un sitio o un autor determinado.

Rankur: Esta herramienta permite gestionar nuestra reputación online gracias al análisis diario de 30.000.000 de páginas, esencial para los profesionales del Social Media Marketing.

ReputacionXL: Estamos ante una herramienta que permite monitorizar utilizando palabras clave o Urls, lo que permite un mayor afinamiento de tu gestión.

SamePoint: Más centrada en las redes sociales y muy eficiente. Entrega resultados relacionados con la actividad social de tu empresa en tiempo real

Selective Twitter Status: Permite publicar en Facebook los comentarios realizados a través de twitter. Con la ventaja que tú decides qué comentarios deseas mostrar (añadiendo #fb al final de comentario).

Social Mention: Las palabras clave siguen siendo protagonistas para optimizar esta herramienta que nos entrega la red de forma gratuita. Se trata de un motor de búsqueda social que analiza el impacto de distintas palabras clave.

Scribd para páginas. Esta aplicación es lejos la mejor para compartir archivos pues soporta muchos formatos (doc, xls, ppt, txt, jpg, pdf, etc.). Estos archivos tendrán más oportunidad de ser compartidos que los demás, pues también permite ser incrustados o ser enviados por correo electrónico.

Spy: Desarrollado con Google App Engine, este Metabuscador en tiempo real puede mostrarnos las apariciones de las palabras clave seleccionadas en diferentes redes sociales. Ideal para monitorizar conversaciones en redes sociales y realizar el seguimiento de lo que dicen de nuestra marca.

SupportTab. Esta aplicación crea una ficha para que nuestros fans puedan hacer preguntas. Es ideal para los que no se sientan cómodos o no dispongan de tiempo para moderar un foro, pero aún deseamos comunicarnos con los aficionados sobre temas relacionados con la marca.

Statbrain: Una herramienta de medición de tráfico que nos entrega información acerca del número de visitas semanales de cualquier portal Web.

Static HTML: iframe tabs. Si no tenemos suficientes pestañas en nuestra página, con esta aplicación podremos agregar hasta 12 más.

Statigram: Pensada para medir la actividad de Instagram, nos permite la obtención de datos de relevancia relacionados con los hábitos de nuestros seguidores.

TinyURL: reduce las URLs a 23 caracteres tanto en Twitter como en el resto de plataformas.

TurnSocial: una barra de herramientas gratuita que permite a las web de pymes añadir medios sociales y geolocalización basada en aplicaciones además de contenido de Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare…

TymeLy: Saber cuando es el mejor momento del día para lanzar nuestros tweets, siempre ha sido un desafío. Esta herramienta nos da la respuesta.

Trend.IceRocket: Esta herramienta en un poderoso termómetro de tendencias, nos permite conformar comparaciones a través de palabras clave y nos entrega gráficos que comparan la participación social.

Trendistic: Estamos ante una herramienta considerada como un identificador de tendencias.

Tweeteffect: Esta herramienta está diseñada para filtrar los datos de Twitter con el objetivo de mostrarnos cuáles de tus twitts han hecho que la gente te siga o dejen de seguirte.

Tweetreach: Esta herramienta nos informa del número de usuarios que vio nuestro tweett. Nos entrega información sobre las personas más influyentes de twitter así como una versión gratuita que muestra hasta 50 resultados. También tiene versiones de pago que muestran un análisis más pormenorizado.

Tweetlevel: Es una herramienta diseñada específicamente para las relaciones públicas y el marketing, que ayuda a las marcas a usar Twitter con eficacia. Es una beta permanente pues, como ellos mismos dicen, “buscan mejorar continuamente para poder brindar las mejores estadísticas sobre la influencia y los comentarios de un usuario o marca determinados”.

Twitalyzer: Es una herramienta que mira quién está en nuestra red dándonos datos reales sobre ello, además de generar listas clasificadas sobre todos los usuarios que nos siguen sobre la base de su ubicación y etiquetas que emplean en sus perfiles.

Twitaholic: Es una herramienta que nos permite ver quién es el mayor twittero, además de darnos nuestra posición en un ranking sobre cantidad de seguidores a través de nuestra ubicación.

Twitalyzer: Es una herramienta que mira quién está en nuestra red dándonos datos reales sobre ello, además de generar listas clasificadas sobre todos los usuarios que nos siguen sobre la base de su ubicación y etiquetas que emplean en sus perfiles.

Twentyfeet: Ofrece estadísticas sobre la actividad en Twitter, Facebook, YouTube, bit.ly, Google Analytics, MySpace y otras redes de importancia, mostrándonos los indicadores claves en cada uno de ellos.

Twittercounter: Analiza la cuenta y sus seguidores a través del tiempo, usuarios más influyentes, contenidos de impacto, etc. A medida que buscamos obtener más información, comienzan las versiones Premium, comenzando en 15 dólares al mes para obtener información sobre las menciones y los re-tweets.

Visual.ly: Se trata de una herramienta que permite comparar un perfil de twitter con el de otro usuario, creando con ello una infografía comparativa. No es sin embargo, una herramienta muy eficaz para comparar marcas.

Xople: Saber qué dice la gente de ti, tu marca o empresa en internet y estar informado en todo momento, es algo vital hoy en día. Importando el archivo OPML generado en tu lector de RSS, te permitirá estar siempre al día de los comentarios que se hagan en internet de las palabras que especifiques.

Youtube Video Box: Es una aplicación para Facebook que tiene como finalidad unificar ambos servicios, más concretamente embeber YouTube en tu Facebook e importar los vídeos de nuestra cuenta de YouTube

WhoSay: Es un servicio solo para invitados y destinado principalmente a artistas, atletas y grandes personalidades para ayudarles a conectar con sus fans. Cuando se publica a través de esta plataforma, los usuarios saben que se trata de un usuario auténtico y no un robot.

Whostalkin: Una de las más antiguas pero no por ello menos interesante o efectiva para gestionar nuestra reputación online y analizar el feedback de nuestra marca a través de diferentes canales y plataformas sociales.


Vía: Puro Marketing