Consejos de seguridad para un Community Manager

En seguridad usamos mucho una frase que dice: "un sistema es tan seguro como su eslabón más débil". Y aunque el oficio de community manager está de moda en estos tiempos, no todos los que nos dedicamos a ello estamos al tanto de lo importante o delicado que es gestionar la cuenta de otra persona o de una empresa.

Al momento que nos contratan para hacer este trabajo, nos entregan la responsabilidad, entre otras, de cuidar la  imagen de la cuenta y así como cuidamos la ortografía, la estructura, la veracidad y la armonía de los mensajes, tenemos que cuidar que personas con malas intenciones publiquen, suplanten identidad o se adueñen de la cuenta.  Les digo esto porque, lean bien, no es lo mismo manejar tu cuenta personal que manejar la cuenta de un dirigente político, organización religiosa o empresa. ¿Por qué? Bueno muy fácil, donde hay conflicto de intereses, sobre todo religiosos y políticos, existen personas capaces de pagar o hacer lo que sea por “eliminar” a la competencia o aquel que se opone con una visión, creencia u opinión antagónica.
Por tanto debemos ser precavidos, usar el sentido común y desarrollar una cultura de seguridad. Aquí les dejo unos consejos que les ahorrarán muchos dolores de cabeza:

Establece una política segura de contraseñas

El password es nuestra primera línea de defensa por lo que debes crear ciertas reglas básicas para las contraseñas de las cuentas. Yo te recomiendo:
1.- No uses la misma contraseña para todas la redes sociales. Error básico de la mayoría de los usuarios. Si te roban la contraseña, el hacker tendrá la llave maestra de todas las cuentas.

2.- Establece un tiempo de caducidad. Debes cambiar periódicamente las claves.
3.- No anotes las claves en papeles, ni en archivos en tu PC. Algunos hasta tienen un documento de texto que se llama “Claves”.
4.- Apenas te contraten, cambia la clave y no la compartas con nadie. Si tienes un equipo de trabajo trata, en la medida de lo posible, que no todos conozcan todas las claves. Ejemplo: el personal que se dedica a Facebook no debería conocer la contraseña de Twitter.
5.- Para evitar que la adivinen fácilmente trata de que la contraseña no tenga nada que ver con el nombre de la marca ni mucho menos con tu nombre. En mi caso que llevo la cuenta de este cibermedio no pondré algo como: “entreclick123”, “entreclicktwitter” o “manuel123”. Les recomiendo leer este artículo para ver muchos tips más sobre cómo tener una contraseña segura.

Establezcan políticas de conexión

No es suficiente tener una contraseña segura, también debemos tener mucho cuidado de dónde nos conectamos por que los hackers no solo intentarán adivinar tu contraseña, también intentarán robarla. Yo les aconsejo:
6.- No se conecten en los PC de sitios públicos, como en cybers, salas de navegación en hoteles, etc. Ustedes no pueden controlar la seguridad en esos equipos y pueden estar infectados de virus o simplemente tener instalado software para robar contraseñas (keylogers).
7.- Los equipos donde se conectarán a las redes sociales deben cumplir por lo menos con las condiciones mínimas de seguridad como lo son: tener antivirus, anti SPAM y estar actualizado con los últimos parches y updates de seguridad.

8.- Sólo conectate a las redes sociales con software de confianza: si quieres probar clientes nuevos de twitter o herramientas nuevas para gestionar las redes sociales, debes hacerlo con tu cuenta personal y no con la cuenta de tus clientes.
9.- Evita en lo posible conectarte en WiFi abiertas. No puedes controlar la seguridad de éstas.

Lo más importante de todo: sentido común

Ya reforzamos la contraseña, minimizamos el riesgo controlando desde dónde nos conectamos y ahora nos toca evitar ser hackeados por realizar acciones no muy inteligentes.
10.- No instales en tu móvil, tablet o PC software de dudosa reputación, crackeados (pirateados) o que no sea descargado de los repositorios oficiales (iTunes, Android Market, AppWorld).
11.- No existen programas milagrosos para tener followers o fans, ni tampoco para ver cuantas veces visitaron tu perfil en Facebook, etc. Estos engaños son creados con un motivo, infectar tu dispositivo puede ser uno.

12.- Ninguna red social les va a preguntar la contraseña por email ni mucho menos por teléfono. También es poco probable que les pida actualizar datos. Si ese es el caso primero verifiquen si algún blog de tecnología ha publicado la noticia.
13.- No le den click a los enlaces que le envían por correo, DM, mensaje, etc. Primero verifiquen si es confiable. otra cosa que puedes hacer es copiarlo y pegarlo en tu navegador. Haz la prueba con este enlace.  http://twitter.com. Dale click y luego prueba copiando y pegando.
14.- No reveles los correos que están asociados a las cuentas, ni los uses para otras cosas.Son libres de seguir dejando consejos en los comentarios y recuerden que debemos tener mucha precaución y tener sentido de responsabilidad por las cuentas de redes sociales que gestionamos.

Por Manuel Alejandro Roldan

Vía: Entreclick.com

Conocimientos de un Community Manager

El Community Manager o el Social Media Manager es el encargado de construir,  gestionar y moderar la comunidad de una marca en internet. Es una figura que ha ido incrementando debido a que las marcas le están dando una importancia relevante a las conversaciones con sus clientes, usuarios o seguidores por la Web.

El Community Manager debe tener conocimientos del uso de los nuevos canales de comunicación a través de la Web 2.0 y los medios sociales. Es ideal si es un persona que sepa sobre estrategias de comunicación en línea para poderle llegar a la audiencia con mensajes cortos, sencillos y efectivos.  

Conocimientos básicos para un Community Manager 

Para ser un buen Community Manager es necesario saber una serie de cosas de la empresa, de los clientes y del sector en el cual se mueve la compañía. Si una empresa decide entrar en el mundo de las redes y el internet está aceptando, implícitamente, tener una conversación “uno a uno” con los seguidores y fans.

Como ya lo he venido diciendo en este blog, la época en la que las marcas no interactuaban con los clientes ha terminado. Ahora hay una conversación bidiredeccional en la cual un individuo tiene más poder en la decisión de compra que la propia marca. Me explico, actualmente las personas antes de comprar algo hacen una búsqueda en internet de ese producto, leen lo que otros consumidores dicen y con base en los testimonios deciden su compra. El Community Manager es de gran importancia en este proceso porque ahora comprar es una experiencia para el consumidor.

La esencia de marca es quizá una de las cosas más importantes, esta debe estar alineada con el discurso del Community Manager, los mensajes emitidos por la empresa deben tener coherencia con su razón social y su forma de tratar a los clientes.

Es necesario tener hilo conductor, porque hoy en día internet es una extensión de una marca. En este paso, es necesario que esta persona conozca perfectamente la marca, los valores y sus atributos.

Después de tener todo el conocimiento de la empresa es necesario analizar la competencia. Personalmente recomiendo hacer un seguimiento a la empresa líder en el sector (o en caso de que su empresa sea la líder, analice el comportamiento de las empresas que le siguen) en el mundo “offline” y, después mire a la que mejor gestiona las redes sociales.

Es esencial que entienda cómo se comunican sus competidores, ¿hay coherencia entre la esencia de marca y lo que dicen por la Web? ¿Cómo tratan a los seguidores? ¿Cómo conversan con ellos? ¿La forma de gestionar la comunidad en internet les ha traído beneficios económicos? ¿Cuántos seguidores tienen? ¿Qué tan frecuente es el uso de estas herramientas? ¿Saturan a la gente con mensajes?

Si la competencia no tiene presencia en Internet es necesario saber por qué no la tienen. ¿Les da “miedo” entrar al mundo digital? ¿Sus públicos tienen presencia? ¿No les interesa conversar con sus públicos? ¿No les ven el beneficio? Estas preguntas pueden servir como base a la hora de analizar el comportamiento de la competencia.

El siguiente paso es analizar y conocer al cliente. ¿A qué se dedica? ¿Por qué compra sus productos? ¿Qué dicen de la marca en internet? ¿Cuál es la plataforma social en la qué más se mueven? ¿Qué les gusta?.

Una vez realizado este estudio es necesario saberle llegar al cliente y los que probablemente se convertirán en usuarios de su marca. Un forma de hacerlos es considerar al cliente como un ser cercano al que se le va a suplir una necesidad con un producto. Si su marca logra hacer eso, está generando proximidad y su cliente se sentirá atraído gracias al trato recibido.

Los mensajes en esta parte deben ser claros, contundentes y sencillos. Deben generar confianza e incitar a la charla.

Una vez tenga definido al grupo de clientes es recomendable que la empresa le de información relevante para que ellos conozcan un poco mejor a su empresa. Si el Community Manager logra redactar mensajes en los cuáles le enseñe a los públicos cosas de la empresa, como procesos de producción, proyectos de responsabilidad social empresarial, consejos o “tips” para usar sus productos logrará que la imagen de la empresa mejore sustancialmente.

El Community Manager debe dirigir a sus clientes a un sitio. Este puede ser un espacio físico o una página en internet, debe hacerlo con cautela porque si el cliente en algún momento siente que le están vendiendo algo es probable que deje de seguir a la marca y la declare como spam. Es recomendable re direccionar al seguidor cuándo el lo requiera. Esto es con el objetivo de incrementar las ventas de su empresa.

Si su empresa no es PYME es recomendable tener un equipo de Social Media Managers en el cual haya personal encargado del manejo de las cuentas de la empresa; además, es recomendable tener empleados externos que brinden apoyo en situaciones excepcionales como una crisis.

El community Manager es una persona que conoce sobre estrategias y comunicación en internet para llegar a una comunidad de una forma práctica y sencilla. Esta es una profesión emergente en la cual a los que les apasiona la comunicación y la tecnología les resulta óptima  debido a que la comunicación cada vez más está girando en torno a las nuevas tecnologías y las ventajas que traen estas en procesos de ventas, mercadeo y publicidad.

Es necesario que el Community Manager esté informado de las últimas noticias de redes sociales, internet, smartphones, tablets y empresas. Este profesional no puede dejar que los cambios en el mundo de la Web 2.0 lo tomen por sorpresa, su trabajo consiste en sacarle ventaja al Internet para el beneficio de su empresa, es por esta razón que tiene que leer, preguntar y probar todas las herramientas disponibles.

Por Alejandro Duarte

Vía: Mercadeo y Web 2.0